在溝通態(tài)度上 , 只要展示出足夠的開放性、平等性 , 不意味著的為辯論而執(zhí)拗于自己的觀點(diǎn) , 多以交換看法的角度 , 就能夠使大部分溝通氛圍處于比較好的狀態(tài) 。
而溝通技巧 , 在我過往的經(jīng)驗(yàn)中 , 我覺得以下2種使用比較多:
- STAR法則——通常用于匯報(bào)、面試等介紹性質(zhì)的溝通 , 四個(gè)字母分別為:情境(situation)、任務(wù)(task)、行動(dòng)(action)、結(jié)果(result) 。
- 金字塔理論——通常用于分享、匯報(bào)、項(xiàng)目展示、商業(yè)模式展示等 , 核心要點(diǎn)就是——結(jié)論先行、自上而下 。 我們大部分人在表達(dá)的時(shí)候 , 都是從前之后 , 從下至上的 。 先說因 , 再說果 。 但如前面所說 , 沒有人有義務(wù)做別人的傾聽者 , 聽眾也不會在你的講訴中一直保持注意力 , 并且花太多腦力去思考 。 所以 , 在最初拋出最終結(jié)論 , 然后慢慢其次展開 , 講訴原因 , 可以增加聽眾的注意力 , 讓他們帶著思考 , 跟隨著你的講訴;
工作中 , 效率是很重要的事情 。 很多人在一個(gè)崗位上勤勤懇懇很多年 , 效率一直無法提高 , 工作成功不穩(wěn)定 , 是因?yàn)闆]有形成自己做事的方法論 。
可能你會認(rèn)為 , 經(jīng)驗(yàn)就夠了 。 為什么還要專門總結(jié)成方法論呢?總結(jié)方法論還需要專門的時(shí)間與經(jīng)歷 , 有這個(gè)時(shí)間我投入到工作中不好嗎?
的確 , 從短期來看 , 形成自己的方法論所花的精力非常大 , 但從長期來說 , 收益是巨大的 。 這就好像 , 如果有一個(gè)鐵匠 , 他每天都要鑄造榔頭 , 他是每次都自己親手打造 , 還是打造一個(gè)模具然后通過倒模的方式批量生產(chǎn)呢?打造出來的榔頭的外觀、重量等穩(wěn)定程度 , 是手打得好還是倒模的好呢?
方法論的價(jià)值 , 就像上文例子中的模具一樣 。 它是一個(gè)高可以復(fù)用的套路 , 將工作中各類問題 , 進(jìn)行歸納總結(jié) , 形成了不同的套路后 , 再需要這類問題 , 只要找出都應(yīng)的方法論執(zhí)行就可以了 。 它可以提升效率 , 保持穩(wěn)定的輸出 。
同時(shí) , 方法論通常是由多個(gè)可拆解的小環(huán)節(jié)組合而來 , 也讓方法論具備了更加科學(xué)的可分析性 。 當(dāng)一個(gè)工作成功成果不理想時(shí) , 我們可以把整個(gè)工作過程從一個(gè)整體拆解開來 , 去分析每一個(gè)環(huán)節(jié)的問題所在 。 這樣做 , 改善問題的過程 , 時(shí)間成本更低 , 效果也更加聚焦 。
所以 , 如果發(fā)現(xiàn)方法論出現(xiàn)“失靈”的時(shí)候 , 我們只要修改、改善方法論中部分動(dòng)作 , 又可以繼續(xù)使用 。
最后一點(diǎn) , 就是很多人可能已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些方法論 , 但是事后發(fā)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值不大 , 或者用不上等情況 。
這個(gè)核心原因在于沒有“二次加工” , 成功是無法復(fù)制的 , 只能借鑒 。 一個(gè)方法論 , 如果直接拿來照搬就可以復(fù)制成功 , 那么做成一件事太簡單了 。 同一個(gè)方法論 , 在同一個(gè)領(lǐng)域但是不同的公司 , 或者不同的團(tuán)隊(duì) , 都需要根據(jù)實(shí)際的情況 , 進(jìn)行改善與調(diào)整 。
構(gòu)成一個(gè)工作成果背后的資源有:個(gè)人或團(tuán)隊(duì)、技能、時(shí)間、金錢等等 , 這個(gè)資源都會有差異 。
所以學(xué)習(xí)方法論 , 重要的是充分理解那些方法論被設(shè)計(jì)的邏輯 , 并且在應(yīng)用過程中不斷復(fù)盤 , 打造處相似而又不同的自己的方法論 , 才是核心 。
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