“這個產品里面，對于視障群體，哪個功能最重要？”專職信息無障礙多年，楊驊最怕被人問到這樣的問題 。
“我們總會說，每個功能都很重要 。視障朋友希望使用到的功能和明眼朋友一致，不想要被特殊對待 。”
盡管這些年來，信息無障礙建設一直在向前發展，但楊驊不得不承認，它至今整體仍是相對小眾的理念，很多企業確實完全沒有意識，“不是不人道，而是不知道 。”她和同事必須花大量時間去做前期工作——告訴企業，做無障礙這件事情是必要的，而且該立刻就做 。
但不可否認，目前國內大多數互聯網產品在誕生之初都沒有過考慮無障礙功能；部分相對成熟的產品試圖補足早期的無障礙缺陷，相當于從最后一步向前倒推；真正能實現體系化的產品則鳳毛麟角 。
如今，黃希彤在騰訊內部負責用戶體驗的部門就職 。他正試圖成立一個信息無障礙的內部團隊，用開源方式推出信息無障礙的工具鏈，供公司內各個業務團隊使用；同時也在嘗試建立殘障用戶的樣本庫，支持各個產品進行更深入的信息無障礙研究 。
在夏志勇看來，想要系統地保障產品無障礙，需要做的工作很多，但歸根到底又匯聚為一點：先統一團隊認識，如何看待自己工作的本質？
“互聯網要做的，是協助人與人連接，加強相互理解，解決信息不對稱 。視障人群是世界不可或缺的一部分，是要被連接的對象 。那這就是一定要做的事情 。”
“盲道”的未來：從小眾理念向系統化延展
對于平時被認為習慣了沉默與孤獨的視障用戶，“盲道”的些許延伸，便意味著所能探索世界的巨大延展 。
楊驊知道的是，疫情期間，諸多特殊教育學校也突然陷入停課 。各式視頻會議軟件一時風頭無兩，但在這個相對冷門的角落，雨后春筍般冒頭的App大多尚未顧及到無障礙 。而經歷過系統優化的QQ，成為了這些孩子們繼續上課的選擇 。
至于王永，他對“圖片文字提取”功能愛不釋手 。將說明書、宣傳單上的內容拍下來，識別讀取出文字，準確地提取信息，他不再需要麻煩別人；有像他一樣的用戶獨自在家卻罹患感冒，將感冒藥的包裝拍下，便能讀取出用法用量；還有人借此讀取到了常去飯館的菜單，終于解鎖了全部菜品，不用再因為害羞“只吃那幾樣菜” 。這背后，是騰訊優圖實驗室的圖像識別技術和深度神經網絡在將圖片變成文字；某種程度上，它們成了視障者們的一雙眼睛 。
這些年來，因為逐漸發達的虛擬“盲道”，網購、點外賣、打車、訂火車票、收寄快遞、地圖導航出行，視障人士生活里的大事小情也都能通過手機解決 。
改變悄然間發生了很多 。楊驊的一名視障朋友熱衷K歌，經常周末自己打車去附近的KTV唱歌 。過去很多年，他都采取“最原始”的辦法：提前在家寫好歌單，讓店里的服務員全部點好，自己再一首首唱下去 。如今，他只需要讓服務員協助掃一枚二維碼，然后用手機點歌 。

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