在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現：
無禮 。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等 。
傲慢 。接電話時盛氣凌人，語氣不好 。
有氣無力、不負責任 。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責任，承諾不兌現 。
急躁 。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機 。
優柔寡斷、拖泥帶水 。回答對方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握 。
態度粗魯、語言生硬 。如連續聽到幾個打錯的電話便出口傷人 。
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