
最近接觸了一些事情 , 突然想到作為法律職業人 , 除了專業素養之外 , 還應該具備一種非常基礎的能力:體貼 。 為什么這么說呢?
【CSDN|法律職業應該具備的一種能力】就拿律師這個職業來說吧 , 如果從體貼能力的維度 , 大概可以分為三個層次:
1.你拿錢 , 我辦事 。 只要收了客戶的費用 , 就要根據客戶的需求提供相應的法律服務 。 這算是初階 。 這個層次不需要太多的體貼能力 , 只是圍繞客戶委托的事項辦好事就行了 。
2.中階就是真正認識到客戶與自己之間是服務關系 。 服務的一種境界叫超越期待 。 在提供法律服務時 , 不僅能提供客戶需要的信息和服務 , 還能通過自己的共情能力 , 理解客戶 , 進而提供一些超越客戶原本期待的法律服務 。 當然 , 這個層次來講 , 提供再多再好的服務 , 也是為了穩固客戶與自己之間的關系 。
3.高階就是讓客戶與自己成為聯盟關系 。 這個層次的法律職業人不僅是法律服務的提供者 , 更是情緒勞動者 。 能夠充分發揮自己的體貼能力 , 把客戶當成朋友 , 當成某種情境下的盟友 , 感同身受的認同客戶的需求想人之所想 , 急人之所急 , 進而給出最利于客戶的法律服務方案 , 即使這種方案并不是客戶原本所設想的 。 往深了講 ,
更實際的來講 , 一個有著體貼能力的法律職業人 , 他的服務對象對他的人身粘性一定是非常強的 。 畢竟事事都在為你著想的人 , 難道不值得你持續的信任嗎?
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