海口網(wǎng)9月15日消息（通訊員李瑾 采訪人員盧海浪）日前，在海南環(huán)島高鐵C7474次列車上，一名因受傷行動(dòng)不便的旅客在兩名家屬的陪同下，乘坐動(dòng)車前往美蘭機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備搭乘飛機(jī)趕赴福州動(dòng)手術(shù) ， 列車長(zhǎng)梁煥彬一路上貼心服務(wù)、積極協(xié)助，獲旅客稱贊 。
列車長(zhǎng)為沈女士蓋上毛毯 。（海南鐵路海南動(dòng)車隊(duì)供圖）
9月13日19時(shí)16分許，C7474次列車停靠鳳凰機(jī)場(chǎng)站時(shí)，客運(yùn)員與梁煥彬交接沈女士及其子女一行三人 。見沈女士雙腿不能動(dòng)彈 ， 需通過輪椅輔助行動(dòng)，梁煥彬立刻協(xié)助其上車并引導(dǎo)至座位上 。
【旅客發(fā)生疾病時(shí),列車長(zhǎng)怎么處理?】經(jīng)了解，沈女士近日不慎受傷，13日上午在三亞醫(yī)院就診 ， 在醫(yī)生的建議下決定回老家福州的醫(yī)院動(dòng)手術(shù) 。當(dāng)她們趕到鳳凰機(jī)場(chǎng)時(shí)，已無當(dāng)日飛往福州的航班，于是臨時(shí)決定乘坐動(dòng)車前往美蘭轉(zhuǎn)機(jī) 。
了解到沈女士三人要乘坐飛機(jī)，梁煥彬便詢問他們的航班時(shí)間 。由于沈女士她們一直忙于趕車，三人的動(dòng)車票及飛機(jī)票均為親戚購買 ， 因著急回福州，未考慮到動(dòng)車及飛機(jī)的接續(xù)時(shí)間，其中飛機(jī)起飛時(shí)間為21時(shí)25分 ， 而C7474次列車到達(dá)美蘭站是21時(shí)03分，中間僅間隔22分鐘，她們可能趕不上這班飛機(jī)了 。
沈女士因受傷腿疼加上擔(dān)心延誤行程，十分著急，梁煥彬積極為沈女士想辦法 。他查詢了航空公司的客服熱線，協(xié)助沈女士詢問航班動(dòng)態(tài)，得知飛機(jī)目前晚點(diǎn)，起飛時(shí)間不定，沈女士有可能趕得上飛機(jī) 。如若未能趕上 ， 梁煥彬查詢到22時(shí)45分左右還有一趟飛往福州的航班，并告訴沈女士如何改簽、退票 。“沈女士，我已聯(lián)系美蘭站的工作人員，到站后將有工作人員提供輪椅協(xié)助你們下車出站，不要擔(dān)心 。”在梁煥彬的貼心服務(wù)和耐心安撫下，有了下一步行程計(jì)劃的沈女士及家人，情緒有所好轉(zhuǎn) 。
到站后，客運(yùn)值班員攜帶輪椅將沈女士接下車 ， 并護(hù)送至機(jī)場(chǎng)，“非常感謝你們幫助和服務(wù)，為你們的細(xì)心、貼心和負(fù)責(zé)點(diǎn)贊 。”沈女士對(duì)鐵路工作人員表示感謝 。
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