齊魯網(wǎng)·閃電新聞7月1日訊 濟(jì)南萊蕪的羅先生有張中國電信的手機(jī)卡，正常用了很多年，但最近他發(fā)現(xiàn)，頭天晚上這張卡還能正常使用 ， 第二天醒來拿起手機(jī)一看，卡無服務(wù)了 。
電信手機(jī)卡用了十幾年 突然無服務(wù)
“原來的時候也沒注意，前兩天突然發(fā)現(xiàn)這張卡顯示沒有信號了，當(dāng)時我認(rèn)為是不是卡時間長了 ， 老化了壞了，放到另一個手機(jī)上了，試一下結(jié)果也沒有信號 。”羅先生說 ， “于是我打了一下電信的服務(wù)熱線，他說可能卡壞了，你到營業(yè)廳換一張吧，可是換了卡以后還是不能用，好像說是升級信號了，我的卡和手機(jī)不能用了 。”
羅先生說：“別人給我打這個號碼的時候都說是關(guān)機(jī)了，但是我看了一下我的手機(jī)是開著的 ， 卡在里面插著，我一看顯示是無服務(wù)，沒有服務(wù)，我沒有欠費(fèi)也沒有什么，卡在里面正常插著 。”
羅先生告訴采訪人員 ， 他去了營業(yè)廳，去的時候發(fā)現(xiàn)很多人都是卡沒有信號，沒法用了 。其中羅先生的情況更特殊，羅先生有兩個卡，但一張卡能用 ， 另一張卡不能用 。
“營業(yè)廳說我手機(jī)不行，營業(yè)廳給我出了兩個辦法，要么把這個兩個卡給我分出來，買他們一個老年機(jī)做備用機(jī)，把卡分開兩個手機(jī)帶著用，要么說我手機(jī)不行了，讓我換個新的手機(jī) 。”羅先生說 。
客服：網(wǎng)絡(luò)升級 手機(jī)需有VoLTE功能
“我這邊看了一下，這個號碼沒有打開那個VoLTE功能 。不是所有手機(jī)都有這個功能，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)升級了，有一些2G基站會進(jìn)行關(guān)閉，所以要進(jìn)行開通這個VoLTE功能 。”對于羅先生的問題，中國電信客服人員向采訪人員進(jìn)行了解釋，“如果是不支持的話，可以到營業(yè)廳參加換機(jī)的活動，就是可以換一個具備VoLTE功能的手機(jī) 。”
對此，采訪人員質(zhì)疑：“像我們這種使用雙卡雙待的手機(jī)，如果再換一個手機(jī)，豈不是不具備雙卡雙待的方便性了嗎？”
中國電信客服人員表示：“這個確實(shí)非常抱歉，給您帶來不便了 ， 如果說手機(jī)不具備這個功能的話，確實(shí)是只有這一個解決方案 。”
羅先生說，他目前用的手機(jī)是雙卡雙待，平時手機(jī)里裝兩張卡 ， 使用起來很方便，那為什么另一張卡可以正常使用，這張電信卡卻用不了呢？假如換手機(jī)的話又會帶來不方便，事情該如何解決呢？
電信營業(yè)廳：預(yù)存話費(fèi)免費(fèi)更換手機(jī)
電信客服人員表示，像羅先生這種無法正常使用的情況，可以到營業(yè)廳進(jìn)一步了解，采訪人員也找到了中國電信營業(yè)廳去了解一下情況 。
中國電信濟(jì)南市萊蕪區(qū)花園路營業(yè)廳工作人員介紹：“就是咱響應(yīng)政府的要求，網(wǎng)絡(luò)提速升級，這樣的話就是用戶電話升級到4G和5G網(wǎng)絡(luò)，這個咱也都知道，包括濟(jì)南也是5G網(wǎng)絡(luò)的先行城市 。用戶的手機(jī)昨天他來的時候，我也打華為的客服確認(rèn)了，只支持移動的VoLTE，電信和聯(lián)通的VoLTE是不支持的，現(xiàn)在我們也給用戶推出了活動，針對網(wǎng)絡(luò)升級推出了活動，用戶可以預(yù)存話費(fèi)，我們免費(fèi)送他老年機(jī)或者智能機(jī) 。”

文章插圖
工作人員說 ， 不支持電信卡跟手機(jī)型號有關(guān)系 。但為什么電信沒有設(shè)置成和其他公司一樣的，工作人員稱自己不大了解技術(shù)方面的問題 。
工作人員向羅先生介紹了更換手機(jī)的活動：“這是老年機(jī)，這是智能機(jī)，這個預(yù)存100元話費(fèi)就可以，這個只能打電話發(fā)短信，就是正常老年機(jī)的功能都有 。這個智能機(jī)的話是可以上網(wǎng)的 。智能機(jī)可以預(yù)存900元話費(fèi)，每個月返還用戶25元，3年的時間返完 。”
但羅先生表示 ， 自己平時用的套餐價格很低：“我覺得太貴了，900多元我粗略算算，得幾十年才能消費(fèi)完，我怎么用啊 。”
“用戶也可以自己升級手機(jī)，包括他這個手機(jī)我們也可以回收，再給他補(bǔ)個差價選新款手機(jī)都可以，用戶也可以用自己手機(jī)都可以 。”工作人員表示 ， 因?yàn)榱_先生的手機(jī)已經(jīng)不支持升級以后的功能了，所以需要更換手機(jī) 。
但羅先生認(rèn)為，自己原來正常用著，就希望恢復(fù)正常用就行，沒別的要求 。
最后，工作人員表示，得跟上級部門反映一下 ， 看看具體怎么弄，因?yàn)榧夹g(shù)方面自己不是很懂 。工作人員已經(jīng)把羅先生目前的訴求跟公司進(jìn)行了上報，具體結(jié)果要等待公司的回復(fù) 。
【為什么電信手機(jī)卡突然就無服務(wù)了不能用了】編后：節(jié)目播出前，采訪人員從羅先生那里了解到，目前中國電信給他的回復(fù)是上報公司，在不更換手機(jī)的情況下，看看能否恢復(fù)這張卡的正常使用，羅先生還在等待最終的處理結(jié)果 。

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