文章插圖
前天，正在直播中的上海交通廣播《1057大家?guī)汀饭?jié)目接到了聽眾梁先生打來的求助電話，他父親的手機上月出現(xiàn)故障，去送修時無意中得知，這個手機除了話費，每月還有一筆5元錢的增值業(yè)務(wù)費 。因為父母都是70多歲的老人，用的都是老人機，平常除了接聽、撥打電話之外 ， 從沒開通過其他服務(wù) 。
文章插圖
【怎樣查自己的手機有沒有被扣費】將信將疑的梁先生讓聯(lián)通客服幫忙查詢下 。客服查好后告訴梁先生，確實存在著這筆5元錢月租的增值業(yè)務(wù)費用 ， 而且是從2018年10月份開始就已經(jīng)有了 ， 前后換了兩個名稱：一個是“APP計費”，一個是“知音” 。客服告訴梁先生 ， 這個套餐費用是通過外呼辦理的，也就是通過業(yè)務(wù)員打電話推銷，機主輸入驗證碼才能辦理成功 。
自己的父母連微信都不會用 ， 也不會上網(wǎng)，這樣的增值服務(wù)根本就用不到也搞不懂 。梁先生轉(zhuǎn)而撥打了聯(lián)通的投訴電話 。不久后就有個自稱聯(lián)通公司專門處理投訴的工作人員打來電話，先是表達了歉意 ， 然后表示之前那位工作人員說錯了，這筆增值服務(wù)費并不是從2018年10月份開始扣的，而是從2020年5月才開始的 。前面那位工作人員是個新手 ， 給梁先生提供了錯誤的信息，公司還要對他進行相關(guān)處罰 。這位工作人員給出的解決方案是，從2020年5月到今年5月，一共36個月，公司退一賠一 。梁先生認可后 ， 這事就算是“圓滿”解決了 。
之后，因為媽媽的手機號也是聯(lián)通的號碼，總覺得不放心的梁先生查詢發(fā)現(xiàn)，梁媽媽的手機也存在同樣的增值業(yè)務(wù)多收費問題 ， 而且從2017年到現(xiàn)在 ， 已被多收了71個月的費用 。在梁先生的又一次投訴下，聯(lián)通公司最終以退一賠二的方式解決了此事 。
文章插圖
經(jīng)過這件事，梁先生也長了個心眼，帶著老父親到營業(yè)廳 ， 現(xiàn)場拉了費用清單 。查到的最早的一筆扣費賬單是2019年7月份的 。清單上明明白白顯示，2019年7月至2020年4月期間 ， 這筆增值業(yè)務(wù)費的綜合賬目名稱是“APP計費”，而等到了2020年5月后就變成“知音” ， 一直到現(xiàn)在 。
文章插圖
文章插圖
梁先生氣憤的說，5元錢的數(shù)目雖然不多 ， 但隱蔽性極強，一般都很難發(fā)現(xiàn) 。他特意提醒大家，特別是年紀大的老人 ， 關(guān)注一下自己的費用清單，以免被多扣 。
梁先生父母的遭遇，引發(fā)了聽眾們的強烈反響，不少市民打進電話，分享自己的相似經(jīng)歷，表示其他的通信運營商服務(wù)中，也存在著類似的問題 。
昨天的大家?guī)椭辈ブ校钟性S多聽眾打進電話 。許多人還都提到了一個細節(jié)：當接到業(yè)務(wù)員電話推銷各種項目和套餐時 ， 明明自己已經(jīng)說了不要，卻依然被偷偷開通了 ， 導(dǎo)致自己每個月都被扣錢 。一旦發(fā)現(xiàn)了去投訴 ， 一般都是返回費用，再給一點賠償了事 。
周阿姨的遭遇尤其惡劣 。她說前天下午，自己接到了一通來自10085的熱線電話 ， 電話中一位女子以自己要做市場調(diào)查為由，發(fā)過來一個鏈接，請她幫忙點個1，結(jié)果周阿姨幫忙點了之后沒多久 ， 就收到了好幾條提示她開通了移動某48元套餐的短信 。氣憤的周阿姨立即撥打移動熱線10086投訴，客服在幫她取消套餐的同時 ， 還告訴她10085是移動的銷售熱線 ， 不過已經(jīng)幫她給屏蔽掉了 。
這么多聽眾被無故多扣費，那么碰到這種情況 ， 普通市民又該怎么辦？對此 ， 節(jié)目組請來了幫幫團志愿者程安卿律師，他提醒說：
目前電話銷售推銷相關(guān)服務(wù)套餐較多 ， 消費者在選擇服務(wù)套餐時需謹慎選擇，明確自身需求，對于不需要的服務(wù)明確拒絕 。并且目前電話賬單等均已實行電子化，消費者可每月通過APP、公眾號、電話等查詢消費賬單，對賬單中有疑問的部分及時向相關(guān)機構(gòu)反映 。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的 ， 應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失 ， 增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元 。消費者可要求退一賠三 ， 根據(jù)2013年之前的消法可要求退一賠一 ， 目前新消法已就賠償金額進行相應(yīng)調(diào)整 。
文章插圖
就在昨天直播結(jié)束之前，聯(lián)通客服方面也聯(lián)系了節(jié)目組 ， 他們表示，將對此進行認真調(diào)查并作回應(yīng) 。
編輯：陳 晨監(jiān)制：小 樂審核：胡 笳
- 在哪里查公交車路線圖，怎樣通過微信查詢公交車的位置
- 如何查看華為手機是不是被使用過
- 美圖秀秀拼圖怎么樣操作，怎樣制作美圖秀秀拼圖模板
- 姜保存方法怎樣不爛，姜的保存方法是冷凍還是冷藏
- 手機關(guān)機查找我的手機點能定位嗎
- 怎樣滅蟑螂最有效的方法
- 怎樣在百度地圖分享位置，百度地圖怎么分享路線到微信
- 54顆佛珠怎么穿，54顆佛珠怎樣加隔珠
- 闖紅燈后多久可以查到
- PS該怎樣才能合并圖層，ps怎么找不到合并圖層