針對(duì)“38萬元?jiǎng)诹κ渴直磉z失事件”，8月1日下午 ， 順豐官方對(duì)外回應(yīng)稱 ， 經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，初步判定系外部人員所為，目前手表已被找回，非順豐收派件快遞員責(zé)任，相關(guān)情況還在進(jìn)一步調(diào)查中 。后續(xù)事宜已和客戶妥善協(xié)商達(dá)成一致 。
此前，“男子稱38萬勞力士順豐寄丟了”事件登上熱搜 。據(jù)報(bào)道 ， 吉林一消費(fèi)者通過順豐郵寄近38萬元?jiǎng)诹κ渴直淼綇V州，然而快遞到達(dá)后，收件人開箱時(shí)發(fā)現(xiàn)是空盒，表不見了 。店內(nèi)監(jiān)控顯示員工確實(shí)將手表裝入包裝盒，拆箱全過程的監(jiān)控視頻也證明收件人并未收到 。據(jù)消費(fèi)者反映，由于沒有保價(jià)，順豐曾表示賠償1000元，但自己并未同意 。之后，順豐客服專員曾表示 ， “給我們10天時(shí)間查找，如果期限內(nèi)仍無結(jié)果，將對(duì)手表進(jìn)行全額賠付 。”
順豐在公告中說明稱：“快件單號(hào)SF1159XXXXX1637從吉林省延吉市寄至廣東省廣州市，客戶簽收快件后反饋內(nèi)件遺失 。經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查 ， 初步判定系外部人員所為，目前手表已被找回，非我司收派件快遞員責(zé)任，相關(guān)情況還在進(jìn)一步調(diào)查中 。公司已將信息告知客戶，同時(shí)也就后續(xù)事宜與客戶進(jìn)行妥善協(xié)商并達(dá)成了一致 。”并表示后續(xù)“將持續(xù)加強(qiáng)快件營運(yùn)全環(huán)節(jié)監(jiān)管” 。

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快件丟失短少是快遞投訴最常見的問題，尤以高價(jià)值貨品更易引發(fā)關(guān)注 。國家郵政局此前發(fā)布的《關(guān)于2023年1季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告》顯示 ， 一季度 ， 用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴事件中，涉及的主要問題依次是快件延誤、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占有效申訴總量的35.7%、32.5%和19.2% 。
有分析人士對(duì)南都采訪人員表示，隨著快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)增長、處理環(huán)節(jié)趨向復(fù)雜多元化，企業(yè)服務(wù)管理能力若不能相應(yīng)提升，便容易在寄遞全流程中留下安全隱患；此外，消費(fèi)者在寄遞物品時(shí)亟待加強(qiáng)安全意識(shí)，通過申報(bào)保價(jià)、留存證據(jù)等手段多一道保障，有利于及時(shí)止損、減少不必要的糾紛 。
【“寄丟38萬勞力士手表”上熱搜，順豐：已找回，快遞員無責(zé)】采寫：南都采訪人員傅曉羚

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