在IT軟件行業中，技術支持是怎么回事，越詳細越好！不是服務員 ， 是一種服務?。。?br />
技術支持：是指微軟為其產品用戶提供的售后服務的一種形式，幫助用戶診斷并解決其在使用微軟產品過程中出現的有明顯癥狀的，可能由微軟產品導致的技術問題 。技術支持以事件為單位，一個事件定義為針對某一種微軟產品的一個單獨的技術支持問題，它包括處理該問題所需要的所有合理有效的工作 。
根據服務對象不同，微軟的免費技術支持服務分為基礎技術支持服務和專業技術支持服務 。
基礎技術支持服務面向在獨立單機或小型的網絡環境下，使用微軟桌面產品（Windows, Office）及消費類產品的個人、家庭用戶、SOHO族（小型辦公室、在家辦公者）等用戶，為用戶購買并已注冊的產品的提供安裝、使用、配置等方面的問題診斷與故障排除 。
專業技術支持服務面向小型技術團體 ， 包括分銷商、顧問、OEMs/SBs、小型開發公司、IT專業人士、微軟認證合作伙伴等用戶，服務范圍除了基礎故障排除，還包括開發支持、服務器支持、網絡支持等 ， 為用戶提供涵蓋幾乎所有微軟產品的專業解決方案，幫助用戶解決問題、優化業績 。答案補充 主要的服務范圍在上面基本已經都列出了 。至于對職位的要求 ， 抱歉，這個回答不了 。因為這個主要是公司提出的 。
軟件開發，軟件實施和技術支持的差別我們比做汽車吧：
1.軟件開發：是技術核心 ， 相當于汽車發動機的技術，但是你讓一個研發人員去做一個漂亮的汽車出來，還是有難度的 。
2.軟件實施：把技術變成實用的東西，跟據客戶的要求改變外觀，比如貨車加大后車箱，跑車減少風阻等，需要懂一點核心技術，但要求不高，不要求會開發，只要會使用就行了 。
3.技術支持：汽車賣出去了 ， 但突然剎車不靈了，只要換個剎車片就行了，做這個工作的就是技術支持 ， 不需要核心技術，知道配件的保養更換就行了 。
軟件技術支持和硬件技術支持有什么區別，請舉個具...軟件技術支持是只管軟件方面的像系統 ， 軟件安裝與維護和故障反饋等
硬件技術支持是只管硬件方面的像電腦開不了機，進不了BIOS或主板壞了或Cpu過熱或電源燒了等
軟件技術支持/維護 具體主要是做什么？技術支持： 接收公司客戶反饋的 軟件、環境、操作、硬件 等問題，上門、電話、遠程 幫助用戶解決；
需要技能： 1 電腦常識2 對公司所有產品都有一定了解 3 有一定的數據庫知識 SQL,ORACLE 4 對一般硬件知識也要有些了解 。5 對公司所服務的領域有一定認識 。
注意事項： 這個就不好說了，按正常發揮吧，技能 134 最好能掌握其中的兩個吧 。祝你成功！
擴展
【軟件技術支持_軟件開發經驗，要不要轉行做技術支持】去面試的時候，他會問這些知識嗎？要筆試嗎？

技術支持or軟件測試？在前期考察的時候你千萬確認以下幾件事情：

1. 是否會簽署保障就業協議？

2. 是否承諾了最低保障月薪？

3. 最后萬一沒有就業怎么辦？

4. 是否有就業方面培訓課程？

5. 是否有就業老師專職負責你的就業？

如果沒有這些服務的，你就可以直接把他Pass掉了，果斷的Pass掉！
軟件技術支持主要的工作是什么？在公司里技術支持一般在軟件的前期是協助項目經理的工作 主要做些文檔、調研、硬件調試等；在軟件的開發期間，輔助管理資源，如硬件，權限分配等；后期協助軟件實施的主要過程 ， 調試和售后服務等 。主要還是看公司給你分配什么工作，在小公司基本上你都要做的，很雜的那種，大公司分的細點
軟件開發經驗，要不要轉行做技術支持1、對軟件測試的未來看好；這樣既說明你很了解行業發展 ， 也很有規劃和選擇；
2、具有開發經驗，對軟件測試會有相當大的幫助，更能勝任軟件測試工作；
3、可以長久做下去，且會越來越好；和軟件開發相比，如果30歲還沒有轉到管理 ， 或在技術總監或在高級研發等上層職位，那么會越來越弱勢，越來越不吃香 ， 壓力會很大（技術和心理都會）；
4、國內軟件測試行業才剛剛開始，一直以來都沒有被重視，當成是一個可有可無的職位，大部分都是為了形式，沒有專業的測試隊伍，測試人員也水平低下，待遇自然低下 ， 這不是由這些人所決定的，而是行業里面的掌控者，比如各公司老板，大公司懂事等；但是，現在不同了，已經越來越多的公司認識到測試的重要性，軟件質量的重要性了，所以這個細分行業以后會很
軟件測試（英語：Software Testing），描述一種用來促進鑒定軟件的正確性、完整性、安全性和質量的過程 。換句話說，軟件測試是一種實際輸出與預期輸出之間的審核或者比較過程 。軟件測試的經典定義是：在規定的條件下對程序進行操作 ， 以發現程序錯誤，衡量軟件質量 ， 并對其是否能滿足設計要求進行評估的過程 。

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