天貓平臺3月29日發布【3.25更新】受疫情影響地區天貓發票策略臨時調整公告(以下簡稱公告) 。

公告稱，因近期全國多地出現疫情，部分商家的店鋪經營受到影響 。為了幫助受到疫情影響的商家平穩度過，天貓針對受疫情影響地區的開票規則進行調整 。
公告顯示，公司注冊地在疫情管控地區的商家，其店鋪訂單若在受影響期間內出現延遲開票情況的，免于賠付 。(天貓將視實際情況考慮是否調整截止時間，并提前公告)
針對公司注冊地在疫情管控地區的商家，應開票截止時間范圍在受影響時間段內，消費者投訴商家暫時無法開具發票，且商家主動提供商家注冊地位于疫情管控區域憑證的(如企業營業執照、國家企業信用信息公示網站截圖等)，平臺予以免責 。
【天貓受疫情影響地區發票策略臨時調整】請商家做好消費者解釋、溝通等服務工作，并在影響結束后10日內完成補開票(暫定2022年4月8日23:59:59分前)，商家逾期仍未開票或商家明確拒絕開票的，仍屬于天貓規則違背承諾及發票問題爭議的投訴受理范圍 。
具體來看，3月25日新增江西省-南昌市、遼寧省-沈陽市，延遲開票免賠范圍為應開票截止時間在2022年3月26日00:00:00-2022年3月29日18:00:00期間的訂單;
投訴免責范圍為應開票截止時間在2022年3月26日00:00:00-2022年3月29日23:59:59期間的訂單，最晚開票時間為商家需在4月8日23:59:59分前完成開票 。

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