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淘寶客服砍價話術，議價技巧有哪些？

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對淘寶客服來說 ， 自然需要掌握各種各樣的話術 ， 比如說砍價的話術 ， 掌握了這些才能幫助各位賣家們更好的應對客戶 ， 我馬上就來給大家分享 。

淘寶客服砍價話術，議價技巧有哪些？


1、淘寶客服感同身受
客服站在客戶的角度去思考 ， 急客戶所急 ， 理解客戶 。通?？蛻粲鰧闊?、問題時 ， 一般都是比較急躁、煩躁 ， 這時淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受” 。這些詞讓客戶暫時冷靜下來 ， 之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個滿意答復”等等 。
2、淘寶客服多用“我”代替“您”
淘寶客服本身就是服務崗位 ， 如果直接質疑客戶 ， 自然會引起客戶反感 。那不如將“您搞錯了”換成“我覺得可能是我們的溝通存在誤會” ， 這樣從您到我的改變客戶心理也更舒服 。
3、淘寶客服懂得拒絕
客戶提出的所有要求不是都能滿足 ， 客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意 。比如“小姐 ， 我很能理解您的想法 ， 但非常抱歉 ， 您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況 ， 反饋給相關部門 ， 查證后再與您聯絡好嗎?” ， 先理解客戶再表示抱歉 。
4、淘寶客服如何表達等
若因為咨詢量太大無法及時回復 ， 或查詢數據需要稍等 ， 那客服都要表達出歉意 ， “不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻”等等 。
5、結束語一定不能少
和客戶完成對話后 ， 淘寶客服的結束語一定不能少 ， 好的結束語讓人留下好的印象 。結束語可以是“希望下次有機會再為您服務、祝您周末愉快”等 ， 這樣還能提升回復率 。
議價技巧有哪些?
客戶議價有2種情況：
第一種 ， 咨詢的第一句話：”你產品好貴“;
第二種 ， 咨詢一直在問產品問題 ， 客服回答快半小時了最后來一句”你產品好貴給我優惠點我就買“兩種情況要區別對待;
第一種：
第一句話就說貴的客戶 ， 基本上看過價格被你的詳情頁、評價或者問大家上面的介紹已經對你的產品了解的差不多了 ， 沒有靜默下單是心里還有疑問 ， 想聽你解答給一個購買的理由 ， 他就會買 。
這種客戶需要根據他的需求點重新塑造產品的價值 。
第二種：
墨跡半天還議價的客戶 ， 客服時間很寶貴的 ， 當陷入一問一答模式主動權已經在客戶手上那個 ， 你需要通過問問題拿回主動權 。了解客戶的需求 ， 客戶抗拒點、擔心點 ， 去引導或者拆解異議促進成交 。
【淘寶客服砍價話術，議價技巧有哪些？】

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