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小紅書店鋪初始化客服角色配置方法

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小紅書開店的商家完成4個初始化任務配置 ， 就可以進行掛品售賣 ， 下面甩手網要跟大家介紹的是【任務4：選擇店鋪客服模式】 ， 一起來學習吧：

小紅書店鋪初始化客服角色配置方法


第1步：完成合同簽署(僅限企業店鋪)
第2步：完成店鋪保證金繳納(僅限企業店鋪&個體工商店鋪)
第3步：配置售后政策
第4步：選擇店鋪客服模式
任務4：店鋪客服模式
小紅書平臺有2種客服模式可供商家選擇 ， 第1種【平臺代運營-客服模式】 ， 第2種【店鋪自主客服-客服模式】：
若店鋪的客服人效暫不足或無精力自主接待的情況下 ， 可采用由小紅書平臺官方客服來幫您承接店鋪咨詢 ， 商家需要支付一定服務成本費用;
若店鋪選擇自主承接店鋪咨詢 ， 小紅書平臺提供電腦端和移動端 ， 雙端支持商家更靈活的承接用戶咨詢并且提供了豐富的接待工具;
商家可以了解更多有關于客服相關的規則：
《小紅書商家客服服務管理規則》：可查詢具體的考核標準
《小紅書客服代運營服務標準》：可查詢具體的收費標準
小紅書平臺有且僅有兩種客服模式 ， 
第一種是小紅書客服代運營服務 ， 即是由小紅書官方自有客服團隊或小紅書直接管理的客服團隊 ， 來為消費者提供相關服務的客服模式 。
第二種是商家自主客服服務 ， 這是被大部分商家所選擇的客服模式 。商家可以自己通過小紅書客服系統 ， 為消費者提供相關服務 。
【小紅書店鋪初始化客服角色配置方法】

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