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京東不當使用他人信息規則

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為規范京東經營秩序，保障消費者合法權益與購物體驗，營造良好購物環境，發布新規則《不當使用他人信息》，對于客戶反饋的商家違規問題 。
若查證投訴屬實，京東有權依據京東相關規則進行治理，包括但不限于扣分、全店商品下架、降低店鋪在售商品閾值、關閉廠自服務功能、搜索及推薦降權、屏蔽店鋪、店鋪清退等處理措施 。為了保障您店鋪正常運營，請您及時自檢自查和及時整改 。
一、什么是不當使用他人信息?
指商家在未經他人許可的情況下擅自使用他人信息，包括但不限于未經消費者同意，擅自使用消費者信息等 。
二、什么行為會被判定為不當使用他人信息?
判定為不當使用他人信息細則的情況包括但不限于：
(一)包裹或運單上存在第三方平臺標識或其他店鋪信息;
(二)客戶在京東下單后，運單信息顯示來自其他平臺的;
(三)客戶在京東下單后，收到來自第三方平臺的物流短信、售后電話等 。
【京東不當使用他人信息規則】三、被判定為不當使用他人信息后，會有什么處理措施?
不當使用他人信息的違規等級判定，主要依據被識別違規的次數 。
四、收到違約單后，若需要申訴，應該提供什么材料?
商家可以通過“商家后臺-體檢中心-違規管理-違約記錄”進行申訴資料上傳，在申訴時可以提供包含但不限于以下內容：
(一) 與違約單信息中訂單號相對應的清晰完整的物流底單;
(二) 對于客戶收到的第三方信息、第三方包裹的解釋文件及證明材料;
(三) 后續改善方案 。
若您提供的材料無法自證，或者超期未提交證明材料，或者證明材料造假的，則京東有權根據違規情節嚴重程度進行相應處理 。
本規則于2022年8月26日修訂，于2022年9月2日起生效 。

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