淘寶客服是淘寶店鋪的重要崗位，他們每天都需要接待很多的消費者 。所以一定要保持良好的服務態度才行，很多的消費者會去故意給差評，給商家帶來影響 。那么如何認定惡意差評中的故意?

【如何認定惡意差評中的故意？如何投訴？】如何認定淘寶惡意差評中的故意?
淘寶差評師比較囂張的時候，淘寶根據情況做出了一些變動，利用法律渠道告訴大家差評師敲詐多了，也是非法行為，但是還是不能根本杜絕這個惡意差評，雖然可以投訴，但是需要了解到底什么樣的評價算是惡意差評 。
1、不合理要求：過雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價 。
2、買家脅迫：專業給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價 。
3、同行：與同行交易后給出的中、差評 。
4、第三方詐騙：第三方詐騙所產生的評價 。
5、泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，在評語或解釋中出現辱罵或污言穢語，損壞社會文明風貌等行為 。
PS：買家因賣家拒絕退款而給差評則不屬于惡意差評，請賣家知悉!
以上這些可以作為證據的東西，必須是通過阿里旺旺聊天，淘寶只承認這一個申訴證據 。因此，千萬不要聽信一些人說QQ聊天的鬼話 。
如果有了這些證據，如何去申訴呢?淘寶開通了差評申訴的通道，具體的入口如下：
1、打開淘寶首頁，頂部可以看到“客服中心”點擊進入;
2、頭部導航中，找到“自助服務”，點擊進入;


3、新頁面左側導航，可以看到“違規受理”，里面是各種申訴的渠道;


4、點擊“不合理評價”，就看到這個頁面啦;


目前，這個申訴系統，只針對賣家開放，買家暫時無法對賣家發起惡意評價的維權 。
在淘寶平臺中有一些消費者會去專門做職業差評師，然后故意去給差評，通過這種方式敲詐勒索商家獲得一定的收益，這種方式是違法的行為，淘寶平臺中也是禁止的 。

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