現在作為淘寶客服，肯定也需要清楚的知道回復率的計算方法，另外也要知道是從幾點到幾點 。那么淘寶客服回復率幾點到幾點?多少達標?

淘寶客服回復率幾點到幾點?
首次響應時間是指買家聯系客服，客服第一次回復買家的平均值，自動回復內不算，系統自動過濾 。
首次響應時間：指該客服對客戶第一次回復用時的平均值 。
平均響應時間：指該客服對客戶每次回復用時的平均值 。
平均響應時間建議：
1、先設置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進來聯系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復客戶 。
2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應時間，所以如果顯示客戶已經等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進行回復 。
3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進來就關閉客戶，然后到最近聯系人里面找回客戶進行回復，這樣不會計算到等待時間 。
淘寶客服回復率多少達標?
這個沒有一個特別固定的標準的 。主要涉及到一下幾點:
1、生意是否繁忙 。
2、是否店內有做促銷活動 。
3、客服的工作量 。
4、流量高峰期 。
5、非人為原因,比如上廁所接電話 。
一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩 ?？梢愿鶕@個界限以及店鋪自身情況做考核標準 。
旺旺回復率和響應時間,是考核淘寶客服的工作態度及狀態 。旺旺回復率即客服回應買家咨詢人數的一個比例,繼續舉例子,比如當日所有買家咨詢,客服都回應了,那么旺旺回復率是100% 。
這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復的情況,這會不會影響旺旺回復率的統計呢?首先我這里想說的是,如果面對發廣告的不回復,這不僅僅會影響旺旺回復率的統 計,也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?、咨詢成功率等統計 。
【淘寶客服回復率幾點到幾點？達標是多少？】比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效,讓客服績效考核更加精確 。

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