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淘寶kpi是什么意思？考核內容是什么？

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對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶的kpi工作，但是也有人根本就不知道它到底是什么意思，也不知道它具體考核的內容是什么，我馬上給各位分享 。

淘寶kpi是什么意思？考核內容是什么？


【淘寶kpi是什么意思？考核內容是什么？】KPI是對店鋪戰略目標的進一步細化和發展 。戰略目標是長期的、指導，而各個崗位的關鍵績效指標內容豐富 。根據崗位設置，重點考核當年工作業績、具有可衡量性 。
KPI很重要，就像戰略和目標設定很重要一樣 。沒有KPI，就很難隨著時間的推移衡量進度 。你會根據直覺、個人偏好或信仰、或其它毫無根據的假設做出決策 。KPI告訴你更多關于你的業務和顧客的信息，以便你做出明智的戰略性決策 。
但KPI本身并不重要 。真正的價值在于你通過分析數據獲得的可操作見解 。你能夠更準確地制定策略以推動更多在線銷售，以及了解你的業務中可能存在的問題 。
另外，KPI相關數據可以分配給更大的團隊 。這可以用來培養你的員工，并一起解決關鍵問題 。
考核內容是什么?
我們常見的淘寶客服有售前客服和售后客服 。售前客服是在買家瀏覽產品的時候咨詢一些產品相關知識時候出現的，而售后客服是我們在處理產品問題或是退款問題時候出現的 。
收錢客服是客戶直接接觸的，它往往可以左右成交以及客單價 。這也是淘寶賣家對售前客服的一種考核 。售前客服也等同與銷售，銷售額是其考核的唯一項目 。
服務得分、解決率得分、接待客戶數占分這三大類 。其中服務得分和解決率得分占比相同，接待客戶數占分最低 。
不論是售前客服和售后客服，考核標準都是相似的 。售后客服的叫囂貫徹多勞多得的原則，服務號，售后處理問題好，拿錢就多 。如果被投訴率高的話，就會被扣分 。

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