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淘寶發貨規則變更是什么？附詳情

生活百科

為了保障淘寶買賣雙方交易安全 ， 提升買家的交易體驗 ， 淘寶網擬對《淘寶網發貨管理規范》《淘寶網市場管理與違規處理規范》中違背承諾規則進行調整 ， 規則變更已于2022年7月18日正式生效 。
一、核心變更點
1、延遲發貨、缺貨、虛假發貨違規情形的賠付金額做調整：
延遲發貨賠付金額從10%【5 ， 100】調整為5%【5 ， 30】
缺貨、虛假發貨賠付金額從10%【5 ， 100】調整為30%【5 ， 100】
【case】商品實際成交金額為150元 ， 當買家投訴賣家延遲發貨成立后 ， 賣家需要賠付給買家延遲發貨賠付金額是150*5%=7.5元;訂單延遲發貨后72小時還是沒有攬收記錄 ， 當買家投訴賣家缺貨成立后 ， 賣家還需要給買家缺貨賠付 ， 金額是150*30%=45元 。
2、刪除“賣家未在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金的 ， 除須向買家支付違約金外 ， 還須向淘寶網支付同等金額的違約金”
3、不可抗力等原因導致無法及時發貨的 ， 可向淘寶網進行報備
二、關鍵產品路徑
1、發貨報備工具：
https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10687432?_k=ldm77l(逐步灰度上線中 ， 請各位關注使用)
2、發貨時間設置：
https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html?spm=a21dvs.24047116.0.
0.52d2645esp6WsB#/detail/10685888?_k=wsp8a1
3、發貨協商工具：
4、https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10685534?_k=utiji2
三、FAQ
1、疫情等不可抗力無法發貨怎么辦?
答：針對部分中高風險疫情地區 ， 淘寶網對發貨時間做特殊規定 ， 具體請查看淘寶網疫情發貨規則 。若受影響地區未在疫情發貨規則的免責地區中 ， 賣家可向淘寶網發起報備 ， 報備成功的 ， 根據報備結果重新認定發貨時間 。
【淘寶發貨規則變更是什么？附詳情】報備路徑：【營商保產品】-【商家報備】-【不可抗力報備】
2、報備對我店鋪的影響是什么?
答：報備通過的訂單 ， 根據報備結果重新認定發貨時間 ， 若后續未在該時間前完成發貨及攬收 ， 視為延遲發貨 。
3、因商品特性發貨時間需要協商或買家有特殊發貨時間要求的(如定制商品)怎么辦?
賣家可使用協商發貨工具與買家協商新的發貨時間 ， 協商發貨成功后以協商成功時間作為是否延遲發貨的參考 ， 賣家需要再協商發貨成功時間23:59:59完成發貨及攬收 。
4、定制、代購的商品 ， 會不會被延遲發貨賠付?
答：賣家未在發貨時間內完成發貨及攬收 ， 視為延遲發貨 。若因商品特性發貨時間需要協商或買家有特殊發貨時間要求的(如定制商品) ， 賣家可使用協商發貨工具與買家協商新的發貨時間 ， 協商發貨成功后以協商成功時間作為是否延遲發貨的參考 ， 賣家需要在協商發貨成功時間23:59:59完成發貨及攬收 。
5、若認為平臺判責有誤怎么辦?
答：可進行申訴 ， 申訴入口：【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】-對應訂單 。

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