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wish退款申訴難嗎？退款率高怎么辦？

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wish店家在運營店鋪時如果遇到了消費者退款的問題 ， 是比較頭疼的 ， 尤其是惡意退款 ， 面對惡意退款 ， 我們可以找平臺申訴 ， 那么wish退款申訴難不難呢?下面為大家進行解答 。
wish退款申訴難嗎?
難 。
面對退款 ， 最好的辦法就是保留證據去wish平臺進行申訴 ， 其實很多惡意退款是可以申訴的 ， 絕對不能向惡意退款妥協 ， 而且wish賣家申訴后成功率還是挺高的 。
1.排查訂單信息 。首先賣家需要仔細排查每個退款的訂單詳細信息 ， 確保我們的發貨 ， 物流 ， 售后流程是不是符合wish平臺的合規要求 ， 如果我們確認了自己訂單是在允許的時間內簽收的 ， 平臺卻退款了的 ， 那么賣家就可以申訴了 ， 進行下一步操作了 。
2.找到退款和申訴入口 。打開wish賣家訂單主頁面 ， 找到交易歷史記錄 ， 點擊申訴進入到申訴頁面 ， 然后在申訴欄中 ， 填入申訴理由 ， 這時候賣家就可以將相關情況一一寫進去 ， 然后點擊下一步 。
3.根據要求補齊相關資料 。當我們申訴下一步時 ， 就需要賣家填寫很多申訴資料了 ， 像物流信息 ， 配送信息 ， 訂單詳細截圖信息 ， 上傳簽收截圖信息等 ， 賣家可以根據頁面提示的信息來提交資料就可以了 。
以上點提交之后 ， 等Wish消息 ， 應該1-2天就可以通過了 ， 對于惡意退款的事件 ， 只要我們有合理的證據 ， 我們的產品質量合格 ， 就一定會申訴成功的 ， 對于惡意退款行為 ， 我們要堅決抵制 ， 運用wish賦予我們的權力 ， 來進行合法申訴 。
退款率高怎么辦?
1.物流時效問題
在商品運輸過程中 ， 因遭遇物流高峰期導致物流癱瘓從而使得快遞延遲的情況時常有發生 ， 此時賣家能夠做的就是提供相關證據(如已收到的貨品物流截圖) 。為了店鋪能夠更好地運營 ， wish賣家可以將物流分成幾部分來進行操作 ， 這樣就可以在很大程度上提高物流的時效性 ， 此外 ， 還需要選擇一個可靠并且快速的物流承運商 。
2.產品問題
針對不同類型的產品 ， 需要有針對性的措施：
產品是否帶電：如果產品帶電 ， 那么其過檢流程就會比較嚴格 ， 手續更為麻煩 。如果相關工作人員看到產品發光 ， 可能會直接將產品進行退回或者是延長收期 。
產品是否帶磁：與帶電產品一樣 ， 帶磁的產品同樣是不容易過檢的 。
產品是否是液體膏狀體：膏狀體、液體的產品也是不容易過檢 ， 很多時候 ， 可能需要擠積壓很久才能夠通過安檢 ， 從而導致賣家無法在規定時間內將產品送到買家手里 。
針對這種情況 ， 賣家可以減少這三類產品的出售 ， 或者是更換物流 ， 選擇更為靠譜的 ， 不然這類風險是很難把控的 。此外 ， 一些容易損壞的產品 ， 如易碎品或者是無包裝的產品 ， 又或是因為暴力物流運輸導致產品損壞 ， 是需要wish賣家重點關注的 ， 可以減少易損壞產品的出售 ， 加強易損產品的包裝 ， 選擇靠譜的物流公司等 。
3.缺貨 ， 或未按約定時間發貨
可以充分應用跨境電商ERP ， 科學精細化管理庫存 ， 同時可以利用科學采購算法備貨;完善供應鏈體系 ， 規避一個產品僅有一個供貨商的模式 。

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