1. 首頁 > 生活百科 > >

京東評價為什么不展示？附常見問答

生活百科

評價對于京東店鋪經營是很關鍵的 ， 很多商家也特別重視評價的情況 ， 我匯總整理了關于京東評價常見問題解答 ， 以下問答肯定有你想了解的：
客戶評價之后至評價展示 ， 會有一定的時間 ， 不會評價完立馬展示 。如果評價被巡查審核發現涉及違規則不會在前臺展示 。
常見問答：
1.消費者曬單上傳了商品相關截圖 ， 卻被駁回是什么原因?
根據評價規則:評價曬圖與所購商品無關或涉嫌泄露隱私的圖片 ， 包括但不限于:商品詳情頁截圖、含其他網站水印圖、訂單截圖、與客服/商家聊天截圖等 。消費者若發布以上截圖 ， 將以駁回處理 。
02.超出申訴時效可以再投訴嗎?
不可以 。申請時間應為評價產生之日起的30天內 ， 超過30天 ， 商家無法發起申請 。
03.我申訴了不合理評價且通過了 ， 差評率為什么沒變化?
1、當申訴場景為商品質量問題無依據、與實際不符的虛假評價、黃賭毒暴力政治、利用中差評獲取不當利益、同行惡意競爭等 ， 申訴通過后才會折疊評價并剔除差評率 。
【京東評價為什么不展示？附常見問答】商家提交申訴后預計會在1-3個工作日審核完畢 ， 申訴通過后數據并非實時生效 ， 甩手獲悉一般情況下會在2-3天內生效 。例如3月1日產生一條差評 ， 商家當天進行申訴 ， 且當天審核通過 。3月2日(t+1展示數據)內會看到差評率上升 ， 但此時正在對1號的相關不合理數據進行剔除 。因此最快在3月3日商家才能看到差評率下降 。建議商家關注評價 ， 及時處理 ， 按要求提交申訴材料 。
2、可能在數據剔除期間又產生了新的差評數據 。
04.評價折疊和差評率之間有什么關系?
評價折疊最主要影響在于前臺展示 ， 需要判斷折疊的原因 ， 以確定是否對數據本身產生影響 。
(1)如果遇到不合理評價 ， 申訴通過且符合剔除場景并被折疊 。此時該條評價會從差評數和評價總數中分別剔除 ， 避免對差評率產生影響 。
(2)如果評價內容因為無意義沒有任何參考價值等原因被折疊 ， 此時只影響前臺展示 ， 并不影響商家的評價總數 。
(3)如果訂單產生虛假交易 ， 評價數據不會計入計算 。
05.消費者在退貨后給了差評 ， 差評率能否剔除影響?
(1)消費者在退貨前已評價 ， 商家直接退款或退款退貨完成后會剔除評價數據 ， 差評率數據也會剔除該數據 ， 數據非實時生效 。
(2)消費者在退貨前未進行評價 ， 則退貨完成后不可對該訂單商品進行評價 ， 不會產生差評 。
(3)消費者在退貨前未進行評價 ， 但在退貨過程中產生差評 ， 退款退貨流程完成后也會剔除評價數據 。
06.有無良買家故意惡意勒索和無故差評 ， 導致店鋪差評率上升 ， 怎么辦?
(1)如果遇到惡意勒索、不合理差評等情況出現 ， 甩手網建議商家保留證據 ， 并依據平臺規則對不合理評價進行申訴處理 。當前申訴場景為商品質量問題無依據、與實際不符的虛假評價、黃賭毒暴力政治、利用中差評獲取不當利益、同行惡意競爭 ， 申訴通過后會折疊評價并剔除差評率計算 ， 申訴通過后數據并非實時生效 ， 一般情況下會在2-3天內生效 。
(2)申訴路徑為：商家后臺-商品管理-商品評價管理-投訴管理 。

猜你喜歡