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快手小店售后服務管理規則

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快手電商發布公告稱 ， 為了給消費者提供更優質的服務體驗 ， 明確售后服務相關規則 ， 現對《快手小店售后服務管理規則》進行修訂 ， 本規則于2022年9月30日生效 。
據了解 ， 《快手小店售后服務管理規則》適用于快手小店平臺所有商戶和消費者 ， 此次修訂主要調整了換貨流程和維修服務流程細則 。
【快手小店售后服務管理規則】在換貨流程方面 ， 消費者申請換貨服務后 ， 商戶應在48小時內處理 ， 逾期未處理的 ， 系統將默認商戶同意該換貨申請 ， 進入消費者換貨環節 。商戶審核通過后 ， 消費者按照售后退貨地址寄送快遞 ， 并在客戶端填寫物流信息 。
當消費者申請換貨得到商戶審核同意后 ， 消費者須在10日內將商品寄回并且提交運單信息 ， 如超時未上傳物流單號 ， 系統將在10日內自動關閉售后服務申請 。
當商戶在收到消費者寄回的商品后 ， 應簽收(以物流簽收記錄為準)后7天內進行拆包驗貨;消費者在簽收換貨換貨后可在10天內點擊確認收貨;若對貨物不滿意的 ， 消費者可重新發起售后服務申請 。
如審核不通過 ， 商戶需要提前與消費者進行溝通 ， 在消費者知曉情況下方可操作 ， 審核不通過的消費者可修改/取消/申請介入 ， 商戶需上傳駁回憑證 。
在維修服務流程方面 ， 如消費者申請商品維修 ， 商戶應告知商品維修周期 ， 并按雙方約定為消費者提供維修服務 ， 若未就維修期進行約定 ， 商戶應在收到問題商品之日起30日內為消費者維修完成并寄回 。
如商戶逾期未履約維修完成并寄回 ， 且經過雙方舉證確認商戶未與消費者達成一致 ， 快手小店支持消費者退貨退款;如商戶無故拒絕提供維修服務 ， 快手小店將支持消費者退貨退款申請 。
如商品需要上門維修 ， 商戶應在收到消費者維修申請之日起的3日內(自然日)與消費者就維修時間達成一致 ， 并在約定時間內上門維修 ， 如商戶逾期未履約上門維修的 ， 快手小店將支持消費者退貨退款申請 ， 商戶需自行聯系取回商品 。
若商戶與消費者未能在3日內(自然日)就維修時間達成一致 ， 自3日協商期過后 ， 商戶需在15日內上門維修并在首次上門維修的30日(自然日)內完成維修 ， 否則快手小店將支持消費者退款申請 ， 商戶需自行聯系取回商品 。
如雙方協商由消費者自行維修的 ， 商戶承擔對應的維修費用 ， 具體金額以消費者提供的維修發票或雙方協商為準 。

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