【服務水平與服務質量有什么區別】
服務水平是指客戶對所獲得的服務要素以及這類要素的構成形態的一種心理預期和期待 。從客觀上看 ， 服務水平是對服務人員水平、服務質量水平、服務品牌戰略、服務流程、服務時效、服務態度等的綜合評判 。從主觀上看 ， 服務水平又表現為客戶的實際感受與其心理預期之間的差距；服務質量是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和 ， 是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度 。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平 ， 也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度 。
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