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2022年抖音雙11好物節活動發貨和售后規范

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【2022年抖音雙11好物節活動發貨和售后規范】為了幫助抖音賣家們更好的報名參加雙11好物節活動 ， 其實也要求各位賣家了解該活動的發貨和售后規范 ， 這樣也可以避免違規 。
4.1 活動發貨規范
4.1.1 發貨時效要求
雙11大促活動期間 ， 小店平臺商家和全球購平臺商家可根據自身服務能力選擇發貨模式：
小店平臺商家可選擇正常發貨或延遲發貨 ?！狙舆t發貨】工具設置參見《大促延遲發貨時效設置使用手冊》
全球購平臺商家可選擇正常發貨進行發貨 。
(1)正常發貨時效要求
現貨發貨模式 ， 其發貨時效同日常考核標準 ， 詳情參見《商家發貨行為管理規則》 (全球購商家以《【全球購】商家發貨行為管理規則》為準) 。
(2)延遲發貨時效要求
在2022年10月31日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期間支付的訂單 ， 商家可使用平臺【延遲發貨】工具設置延長發貨時間 ， 最長不超過72小時 。
期間針對現貨發貨模式的商品(包括階梯發貨模式中現貨部分) ， 完成支付的訂單發貨時效按【延遲發貨】工具設置時間進行考核 ， 未使用【延遲發貨】工具設置的 ， 按訂單原有發貨時效考核 。
注：延遲發貨時效要求僅針對小店平臺商家現貨模式
4.1.2 攬收時效要求
在2022年10月31日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期間發貨的訂單：攬收時效由24小時調整為48小時 ， 即在發貨后的48小時內該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息 。
注：攬收時效要求僅針對小店平臺商家 。
4.1.3 虛假發貨判定標準
在2022年10月31日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期間發貨的訂單 ， 虛假發貨判定標準如下：
商家上傳的訂單物流單號 ， 自相應物流公司官網出現首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調整為超過48小時
商家上傳的訂單物流單號在相應物流公司官網物流軌跡更新時長做相關調整 。
注：其他虛假發貨情形判定標準不變 ， 詳見《商家發貨行為管理規則》(全球購商家依據《【全球購】商家發貨行為管理規則》) 。
4.2 活動售后規范
活動售后應當按照《商家售后服務管理規范》(全球購參考《【全球購】服務管理規范》)要求 ， 對用戶申請、平臺服務單進行響應 ， 對于違規行為將按規則對商家進行違規處理 。
4.2.1 售后時效要求
甩/手發現商家收到消費者發起的售后申請 ， 須按照平臺要求對用戶發起的申請進行響應 。雙11大促期間商家處理時效要求如下：
2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間 ， 在退貨退款申請過程中 ， 用戶完成退貨物流單號上傳 ， 商家在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時長由48小時延長至72小時 。
2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間 ， 在換貨申請過程中 ， 用戶完成換貨物流單號上傳 ， 商家在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時長由48小時延長至72小時 。
2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間產生的售后申請 ， 商家通過售后申請后 ， 待消費者上傳退貨單號后 ， 若商家一直未收到用戶退貨(物流未簽收) ， 則商家確認收貨后退款的時效由7天延長至10天;
針對未發貨的 ， 售后處理時效同日常規則一致 ， 詳見《商家售后服務管理規范》(全球購參考《【全球購】服務管理規范》)

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