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京東上門換新服務催收功能解析

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9月29日消息，京東京麥商家中心宣布，京東為優質用戶提供的售后特色服務“上門換新”新增催收功能 。
據介紹，當信譽等級在3星以上的用戶購買帶有“上門換新”標識的商品后，換貨時選擇上門換新，快遞員會先去商家倉庫取新物品，將新物品送達給用戶，并同步取回需要更換的舊物品 。
【京東上門換新服務催收功能解析】用戶購買有“上門換新”/“免費上門換新”標識的非京東自營商品，自訂單簽收后15天內，用戶在線提交換貨申請，符合條件的換貨申請在商品返回商家前(部分服務單需再取/收件成功后)即進入換貨流程，為用戶節省了返回商品的物流等待時間和商家收貨檢測的處理時間(個別特殊類目和虛擬類目除外) 。
此次新增催收能力指：商家需在收到貨物3天內進行催收，逾期不處理服務單將會自動完成 。若出現換貨商品不符合換貨條件時，商家需要與用戶先進行溝通;
如果達成一致用戶付款時(如發生議價場景，催繳金額可修改)，可發起催收鏈接進行支付，商家也可自主取消支付鏈接;如果未達成一致或長時間聯系不上用戶，在填寫應催收金額催收后，升級京東介入處理并寫明具體情況 。
商家可在催收頁面填寫換新單金額，催收原因，催收說明，發起催收 。上門換新參與方式：京麥shop端-店鋪管理-商家服務中心-上門換新-去開通 。
值得一提的是，京東物流官微今日發文宣布，京東快遞面向個人寄遞場景推出的全新保價服務“全額保”正式上線 。消費者在京東快遞小程序寄遞物品時選擇“全額?！狈眨纯稍诒r范圍內享受足額賠償 。同時，將有專人專線、優先處理、最快24小時極速到賬等服務 。
據了解，“全額保”是京東快遞面向多元消費需求推出的差異化服務，旨在進一步提高寄遞體驗、優化服務水平 。
消費者在選擇“全額保”服務后，一旦快件出現丟失或損毀等異常情況，京東快遞將結合保價金額與實際損失金額進行足額賠償;若快件僅出現部分損毀，京東快遞將根據客戶意愿，結合保價金額及實際損失進行理賠 。

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