13種客戶的心理分析及應對策略有哪些？一起往下看吧

step1: 性格特點：小心穩重，害怕上當，要么對問題會不斷提出疑問，要么保持沉默，通常語速與動作會故意放緩，以便在交談過程中留下充分的思考時間 。
step2: 應對辦法：①利用客戶的謹慎心理：客戶往往會對一些重要細節和真實數據較為關注，因為這些最能打動此類客戶 。同時，此類客戶在消費前通常都己經對目標產品有一定的了解，分析和強調產品的性能和特點，有利于順利進入最佳交流狀態，如果能夠在客戶不明白的地方給與正確、詳細、專業的講解的話，容易獲得客戶的信任 。②配合客戶節奏：與客戶交流過程當中，要跟者客戶的節拍 。此類客戶對不合拍的話境有排斥心理 。

【13種客戶的心理分析及應對策略】③給客戶留下充分的思考時間：此類客戶切不可催的太緊，太緊的催促會讓他們疑感心理更重，待客戶考慮成熟后，自然會購買產品，期間可適當的利用一些”溫和”的催促方式促進合作 。

④銷售人員要保持冷靜有足夠時心：此類客戶往往需要特續性的交流和溝通，期間銷售人員要時刻保特耐心，解決客戶提出的問題并提供專業的建議，以此不斷積累客戶對你的信任 。

⑤要點：“理性對待，先建立信任，再引導合作” 。



二、老于世故型step1: 性格特點：①往往是話里有話，常常隱藏自己真實的想法和需求 。②經驗和閱歷均很豐富，較難被一般方式說服，語氣較為強勢 。③禮儀得體，顧及了你的面子，卻又不時的故意刁難 。

step2: 應對辦法：①事先做好功課，鑒于客戶經驗和閱歷豐富的情況，需要銷售人員在事先對產品的各項功課做好充分準備，應避免出現你對產品的了解還遠不及客戶 。②認真傾聽客戶的弦外之音：適時的提問和確認，了解客戶的真實需求 。③要注意客戶農情和行為的變化 根據客戶的心理變化相應調整自己的應對策略 。如給客戶施加壓力 。④銷售人員要對自己及產品有信心，不要被客戶的氣勢鎮住 。



三、沉默寡言型step1: 性格特點：敏于行而慎于言，極少表達自己的觀點和疑慮 。
step2: 應對辦法：
①用親切誠懇的態度溝通感情，嘗試通過了解客戶的工作家庭等方面來了解客戶真實的需求，主動認同客戶的“沉默” 。
②協調與客戶溝通的節奏，在客戶顯示出興趣的點上，讓客戶有表達的機會 。
③詢問一些開放式問題，引導客戶說出自己的真實想法 。


四、情緒沖動型step1: 典型人群：女性、年輕人 。
step2: 表現形式：個性分明、很有主見，但很容易受到其它因素影響，容易被說服！如果逛街的話，往往會購買一大批購物計劃以外的東西，甚至購物前從不做購物計劃 。
step3: 心理特點：①有獵奇心理
②容易被說服 。
③容易不經思考就做出購買行為，一般不會“貨比三家” 。
④容易后悔 。
step4: 應對辦法，
①順應客戶心理：說話要說到點子上，能夠在短時間內刺激起客戶購買意愿 。對業務人員的要求：要能快速把握客戶的喜好、順其心意，在短時間內提煉出產品特點當中符合客戶要求的點
來作為交流重點，激起客戶的興趣 。提示：客戶不關注的點，不要做面蛇添足式的強行介紹 。

猜你喜歡

• 購買狗狗的注意事項
• 購買兒童票的條件是什么
• 購買電腦的顯示器有什么講究嗎
• 兒茶提取物對流感病毒感染小鼠免疫功能的影響
• 寧心安神膠囊中原兒茶醛的含量測定
• 購貨成本與實際成本的關系是什么
• 購標識牌的費用入什么科目
• 構造柱的箍筋要怎么配
• 構造湖的成因特點及分布
• 構型的基本定義