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TikTok Shop出現貨不對板商品怎么辦？附處理方法

生活百科

為了營造TikTok Shop積極的購物環境，提供消費者可信賴的購物體驗，TikTok Shop推出了《跨境TikTok Shop貨不對板商品規則》，所有TikTok Shop 賣家必須嚴格遵守本規則 。詳細內容如下：
1、適用范圍
《跨境TikTok Shop 貨不對板商品規則》旨在確保與已送達商品相關TikTok Shop違規管理措施的透明度，適用于TikTokShop的所有英國跨境賣家 。
請注意，本規則并非詳盡無遺 。若賣家違反TikTok Shop政策規則，需要采取額外行動來進行彌補 。本規則與《TikTok Shop賣家績效評估規則》一同實施 。
TikTok Shop政策將定期更新 。賣家應定期查看本頁面，以確保其遵守最新的規則 。
2.、貨不對板(SNAD)
貨不對板指買家收到的商品與賣家商品描述/發布頁面不符的違規情況 。
以下情況屬于貨不對板(包括但不限于)：
1)寄送物品與商品描述/發布頁面嚴重不符 。比如：
a.用戶買了手機卻收到了毛巾 。
b.用戶買了紅色款的褲子卻收到了綠色款 。
c.用戶買了M碼的T恤卻收到了L碼 。
2)寄送物品的價值明顯低于商品描述/發布頁面上的廣告價 。比如：
a.用戶買了iPhone 12卻收到了iPhone 8 。
b.宣傳“買一送一”卻只發送了一件商品 。
3)寄送物品(或物品的組成部分)丟失，或者賣家發送**裹 。比如：
a.買了鍵盤卻寄來了**裹 。
b.部分配件/組件/商品沒有發送給買家(商品描述頁面承諾包裹中包含以上物品) 。
3、違規管理措施
3.1 發現貨不對板
所有賣家都應為買家提供高質量的商品 。TikTok Shop持續評估賣家績效表現數據，以檢測以下情況：
賣家收到與貨不對板相關的買家差評 。
涉及欺詐、虛假銷售或運輸行為的案例 。
與發送商品尺寸、顏色錯誤或發錯件相關的案例 。
如果出現以上情況，賣家可能會面臨以下違規管理措施 。
3.2 管理措施
TikTok Shop會定期檢測所有賣家的交易情況 。
如果發現賣家違反《TikTok Shop 貨不對板商品規則》，TikTok Shop將根據本規則、《TikTokShop賣家服務條款》以及其他適用平臺政策或規則對賣家賬戶采取違規管理措施 。
此外，TikTok Shop的違規管理措施不僅限于單個商店，也同時適用于在平臺上擁有多家店鋪的賣家 。
賣家應注意，重復違規將面臨更嚴重的處罰 。
TikTok Shop可能采取的違規管理措施包括但不限于：
商品下架或刪除 。
凍結相關商品 。
正式的警告通知 。
累加違規積分 。
暫時或永久禁止賣家訪問TikTok Shop 。
暫時或永久(如情節嚴重)扣留所有銷售所得和/或取消與賣家賬戶有關的所有交易 。
取消或追回向賣家提供的促銷和/或補貼 。
刪除賣家賬戶 。
賣家不得審查和批準買家退款請求 。TikTok Shop將直接代替賣家處理買家退款請求 。
從跨境賣家的店鋪保證金中進行扣款 。請參閱TikTok Shop類目保證金能退回嗎?扣除要求有哪些?，進一步了解有關店鋪保證金的更多信息 。
扣除應向賣家支付的款項，作為賣家對TikTok Shop和/或受影響的買家或其他相關第三方的賠償 。
3.3 扣除款項
除了TikTok Shop的上述權利外，如果我們根據合理評估，懷疑賣家嚴重違反了TikTokShop的規則、政策或《商家服務條款》，將暫時或永久扣除應向賣家支付的款項(包括但不限于銷售收入) 。TikTokShop可以無須通知賣家，自行作出該決定 。
扣除款項的時間段如下，以兩者中時間跨度較長的為準：
(a) TikTok Shop發送通知，取消賣家權限之日起的180個日歷天
(b) TikTok Shop完成對賣家涉嫌違規行為的調查

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