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學會這些客服精英話術 淘寶客服用語

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淘寶客服用語（學會這些客服精英話術）
店鋪客服具備銷售屬性，一個優秀的客服除了在買家咨詢時應答自如，更重要的任務是如何引導買家購買和可能購買的產品，并且說服買家盡快付款，最終達到提高客單價和轉化率的目的，而最有效辦法就是制定規范的銷售話術，在618大促這樣的客流量高峰期中熟練的運用，才能最大化實現店鋪成交 。

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不同的話術，不同結果

世界上最簡單的是表達，最難的也是表達，尤其考驗銷售型的客服 。
淘寶客服進入門檻很低，會打字就行，而作為精英客服回復客戶的每一句都是要在極短的時間內完成思維考量并快速優化整合，若沒有具備扎實的基本話術便會很難很好的應對客戶咨詢中的各種問題 。

比如，大部分客服的回答：

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精英客服的回答：


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▎能感受到兩個不同客服的差異么？分析一下精英客服話術套路：
1.好處：解答異議的核心點都落實在維護顧客利益上 。比如：“防勾、防扎肉、不變形”，比如："預售產品銷量上來會漲價，現在購買最合算" 。比如：“我以前不懂挑，買了一堆不好都扔了還浪費錢”
2.逼單：無論是以物流為突破口直接逼單還是用自己體驗過，暗示可以買都有邀單的過程，客服一定要有這種銷售意識 。比如：“倉庫16:00點前能收到付款訂單今天就能發貨哦”
3.提問：覺察不出客戶需求和意圖時候用問題爭取主動權，并判斷意圖確定下一步銷售方向 。比如：“我想了解一下您再看看是主要看質量呢還是看價格呢” 。
4.凸顯產品：是在客戶心理種下心錨，比如：“我給您分享一下購買蕾絲連衣裙的技巧”，還是講自己購買過的體驗：“以前買的都扔掉了”等，議價分都在各種角度加強產品價值 。
5.議價打心理戰采用有條件的讓步：“如果我能爭取優惠您可以現在付款么”，客服是可以爭取到優惠，但是不能直接說給顧客優惠幾元，這樣客戶會一直嫌棄你給的太少，你可以先確認顧客有優惠是否可以付款，明確客戶的付款意向，再找一個噱頭，比如“您是新客戶為了讓您體驗所以 。。?！边@樣有理由的優惠才能讓顧客得到滿足 。很多客服說顧客得寸得尺，因為你太輕易讓步也沒有卡點，就會讓顧客覺得自己占的便宜太少 。

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標準話術分類
精英客服是可以說服客戶的，好的客服帶來的轉化是不一樣的，而且接待客戶越多會發現問的問題，異議都是差不多的，如果短時間客服不能擺脫一問一答的模式，那么就從話術入手讓客戶學會總結好的標準話術 。有人會問那標準話術要如何總結呢？

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