邯鄲高鐵站（邯鄲東站高鐵客服電話）10:46·邯鄲新聞網
7月23日，采訪人員在我市火車站、高鐵站、客運東站、客運西站了解到，受降雨影響車站停發班次，現已基本恢復正常，各部門在降雨期間耐心引導，貼心服務，確保了市民的安全出行 。

邯鄲火車站內“邯情”服務組工作人員為旅客耐心解答問題 。邯報防汛一線小分隊采訪人員 周紹宗 攝
火車站：“邯情”服務為服務升溫
受強降雨天氣影響，邯鄲火車站出現多趟旅客列車停運情況，旅客退票、改簽、購票等需求也由此增加 。為更好、更快地疏散旅客，解決旅客的票務問題，車站迅速成立售票應急服務組、站臺應急服務組以及候車咨詢服務組，要求組員24小時保持在崗狀態 。
采訪人員在“邯情”服務臺前看到，不斷有旅客來咨詢列車運行狀態以及退票咨詢 。車站工作人員孫蕊英手持停運車次信息表，一一為旅客進行解答，并將晚點、停運、折返列車退票政策告知乘客，遇到年齡較大的旅客，孫蕊英還手把手幫助旅客在12306上完成退票操作，提供貼心、耐心服務 。
在自助售退票機區，車站工作人員根據旅客情況幫助旅客完成購票、退票流程 。
據了解，針對停運、折返退票較多的實際情況，車站彈性增開退票窗口7個，自助機6臺，車站實行24小時不間斷輪崗退票，最大限度保障售票廳的秩序，緩解了旅客退票的等候時間 。
針對滯留列車在站停留的實際，邯鄲站客運黨支部書記秦淑芳表示：“我們會根據列車需要，提供飲食供應，全力保障旅客餐飲需求；針對折返下車旅客，逐車廂安排人員，做好安全提示、防護引導，并安撫旅客情緒，為旅客提供出行、退票方案，快速做好旅客服務解答和安全疏散工作 ?！?br /> 采訪人員從邯鄲站客運部門了解到，已購買停運列車車票的旅客，可在30天內辦理全額退票手續（未取報銷憑證的，可在網上自行辦理；已取報銷憑證的需到車站窗口進行辦理） 。若需要了解列車運行狀態，旅客們可以撥打12306或者邯鄲站“邯情”服務熱線0310-7462512進行咨詢 。
高鐵站：急旅客所急解旅客之憂
【邯鄲東站高鐵客服電話 邯鄲高鐵站】受強降雨天氣影響，邯鄲東站多趟旅客列車晚點、停運，車站加強對晚點、停運列車公告以及宣傳解釋工作，及時發布停運車信息，為旅客提供信息參考 。
在售票組織方面，因到車站售票窗口退票、改簽、購票的旅客仍較多，車站售票廳根據實際情況及時調整窗口功能，安排人員在售票廳加強旅客宣傳引導，做好退票政策宣傳，最大限度的保障售票廳內秩序良好 。
在客運組織方面，車站加強停運列車互控，對開行列車加強檢票宣傳，各崗位繼續卡控安全關鍵，確保旅客乘降安全 。

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