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拼多多維修售后服務規則是什么？附詳情

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為了加強商家維修售后服務管理，拼多多特制定《拼多多維修售后服務規則》 。那么拼多多維修售后服務規則有哪些?下面給大家講述一下 。

拼多多維修售后服務規則如下：
為引導商家及時有效地處理維修售后，提高商家的維修售后服務質量，優化用戶的購物體驗，特制定本規則 。
1.總則
1.1.商家應按照本規則規定的流程處理用戶的維修申請，提供維修售后服務 。拼多多有權對商家的維修售后服務情況進行監測、數據統計，并依據商家與拼多多簽署的平臺協議及平臺規則，對維修售后服務不達標或不符合本規則要求的商家作出處理 。
1.2.本規則所稱維修包括檢測(如須)和維修，維修售后僅適用于已發貨的特定類目的商品訂單 。獲悉特定類目包括手機、電腦、3C數碼配件、二手數碼、五金工具、廚房電器、電動車/配件/交通工具、汽車/用品/配件/改裝、辦公用品、影音電器、生活電器、家裝燈飾光源、個人護理保健、智能設備、網絡設備、電子/電工、腕表眼睛、文化用品、數碼相機/單反相機/攝像機、大家電、電子元器件市場、摩托車/裝備/配件、新車/二手車及平臺不時規定的其它商品 。
2.維修售后流程
2.1.用戶提交維修申請的時限為訂單確認后至下列時間中較晚者為止：1)確認收貨滿365天;2)國家相關規定說明的售后有效期屆滿之日;3)平臺其他規則另行規定的售后有效期屆滿之日;或4)商家自行承諾(包括但不限于商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、客服聊天工具、直播、售后工單等場景中作出的承諾、商品銷售時附隨的質量保證書或售后服務保證書等文件中作出的承諾;以承諾的最晚日期為準)的售后有效期屆滿之日 。??
2.2.商家應在用戶提交維修申請后48小時內進行處理;商家逾期未處理的，系統將默認商家同意維修 。拼多多有權基于用戶申請、用戶投訴和/或店鋪售后等因素自行決定適當縮短商家處理時限，但縮短后商家的剩余處理時限不得少于24小時 。
2.3.商家同意維修后，該維修申請將進入等待用戶寄回待維修的環節 。商家應在用戶寄回商品后7日內(自用戶上傳商品寄回物流單號至申請頁面之日起計算，含上傳當日，下同)確認收貨并完成商品檢測、確認商品是否符合維修標準并上傳相關文件(如須);商家逾期未處理的，系統將默認商家已確認收貨、完成商品檢測且確認商品符合維修標準 。
2.3.1商品符合維修標準的，商家應在用戶寄回商品后20日內完成維修并向用戶寄回商品(商家須上傳對應的真實物流單號至拼多多平臺)，并保證用戶在商家上傳對應物流單號后的7日內(含上傳當日)收到維修完成的商品 。
2.3.2商品不符合維修標準的，商家須同時上傳品牌或權威機構的商品檢測報告并拒絕用戶維修申請，用戶可以在3日內做如下任一項處理：
(1)若用戶接受檢測結果，則商家無需維修，但商家須在用戶接受檢測結果同意商品寄回后48小時內寄回商品(須同時附帶品牌或權威機構的商品檢測報告，商家須確保報告真實、合法、有效)(商家須上傳對應的真實物流單號至拼多多平臺)，并保證用戶在商家上傳對應物流單號后的7日內(含上傳當日)收到商品和檢測報告;或
(2)用戶可與商家協商處理方案，包括但不限于用戶付費維修、商家同意部分退款補償用戶等;商家應按其與用戶協商一致的方案進行處理;或
(3)申請拼多多介入處理;或
(4)若用戶逾期未處理，則視為接受檢測結果，按2.3.2第(1)項處理 。
2.4.用戶可以在商家維修完成并寄回商品前的任一環節撤銷維修申請 。用戶撤銷維修申請時，商家尚未簽收用戶寄回的商品時，商家有權拒收;商家已簽收用戶寄回的商品時，商家應在用戶撤銷申請后2日內(含撤銷申請當日)向用戶寄回商品(商家須上傳對應的真實物流單號至拼多多平臺)，并保證用戶在商家上傳對應物流單號后的7日內(含上傳當日)收到商品 。

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