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各大電商平臺數據分析 電商運營數據分析的指標有哪些

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編輯導語：本文作者以電商平臺為主體 ， 全方位地提供了一套完整的電商行業數據指標體系 ， 作為精細化運營的指導體系 ， 避免單點、片面地分析 。雖然刻畫對象是電商平臺 ， 但對于商家來說同樣有著參考價值 。
一、電商商業環境 在介紹指標體系前 ， 先需要了解電商的商業環境 ， 行業背景 。下面簡單從市場競爭及產業鏈維度 ， 介紹電商平臺所處的商業位置 ， 以防掛一漏萬 。
1. 從市場競爭角度看 電商平臺除了面臨同類電商的直接競爭外 ， 線下實體零售也是交易的業務 ， 還有線上線下一體化的新零售業態模式 。
2. 從產業鏈角度看 電商平臺是連接B端商家和C端用戶的交易平臺 ， 這里暫時忽略了物流、技術支持、交易等服務角色 。
二、電商行業數據指標體系 1. 摘要 電商 ， 本質上也是一種零售交易模式 ， 只是借助互聯網的東風將交易效率提升了 。因此思考的數據指標體系沿用人、貨、場這三個基本元素來思考的 ， 每一部分也包含不同的維度內容 。
特別說明的是核心指標（或者說北極星指標） ， 由于當下也衍生了更垂直細分、更豐富的電商形態 。每一種形態側重的核心指標也會有所差異 ， 同時企業在不同時期所側重的核心指標也會有所不同 ， 所以核心指標不能一概而論 。
下面簡單描述下各部分包括的內容 ， 細分維度指標詳見文末彩蛋！
2. 核心指標 核心指標是指引公司發展的北極星指標 ， 而且會因不同發展階段、不同類型業態而有所差異 。
例如：電商平臺早期會重點關注接入商家與客戶的比例 ， 新增用戶等指標；成長期開始關注平臺DAU/UV ， 轉化效率等；到成熟期才重點關注GMV 。
而不同形態的電商也會有所側重的：生鮮電商更關注生鮮品的損耗率、周轉效率 ， 內容電商或直播電商則更關注從內容/直播到用戶交易的轉化率 。
3. 人 “人”這個要素不僅包括了平臺交易雙方的買家、賣家 ， 還需要加入內部員工 。
內部員工維度主要考察人效產出、銷售完成率、是否被投訴率等方面內容；商家維度是平臺交易的賣家 ， 進駐商家的數量、質量也是直接影響客戶消費體驗的；客戶維度是平臺交易的買家 ， 對于新客戶、老客戶、會員不同類型的客戶重點關注的指標也會有所不同；
商家與客戶的比例 ， 則是平臺冷啟動時非常關注的指標之一 。
4. 貨 “貨“這個要素狹義來說就是指商品 ， 廣義來說還應該包括商品流轉過程的供應鏈 ， 包含的維度有商品優勢、在線品牌是否豐富等商品管理的維度 。
5. 場 “場“主要包括：
描述平臺環境的市場環境；整個平臺運營流程：包括流量 ， 購物車 ， 下單 ， 支付各環節及轉化率；營銷活動：營銷活動的目的是為了讓用戶想得起你 ， 可以使用廣告 ， 活動等形式；風險控制：一個健康的電商環境 ， 一方面需要弱勢的買方評價反饋 ， 另一方面也需要留意交易雙方對平臺的監控評價 。

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