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淘寶客服促成話術 淘寶客服幽默催付話術

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很多客服會將工作定位為接待客戶 ， 回復問題 ， 做好基礎服務就行 ， 但客服真正的職業是銷售、業務、扮演 。通過客戶問題了解客戶性格、身份 ， 制造聊天環境 ， 扮演不同角色 ， 親近關系和增強信任 。
催付話術需要單獨細說 ， 因為很多客服與客戶聊天沒幾句就開始催付 ， 方式十分直接“您現在付款嗎?”這既唐突又尷尬 ， 客戶很難體會到服務 ， 反而認為你急功近利 。
? 道理看似簡單 ， 但仍有人犯 ， 所以他會要求客服如果解答問題后已經與客戶打成一片 ， 就直接催付款 ， 比如“老鐵啊 ， 你看的怎么樣了?這個產品行不行?” 。如果沒有深入展開溝通 ， 就盡量不要催付 ， 繼續找話題多聊 ， 等印象較好后再委婉催付 ， 比如“你需要今天發貨嗎?我現在幫你備貨怎么樣?”“我現在去通知倉庫怎么樣?晚了今天會發不了貨” 。
催單同樣要委婉 ， “無招勝有招” ?？头刻煲獙⑾聠挝锤犊罨蛄牡牟诲e但忽然不回復的客戶進行標記 ， 每天某個時間段再過一遍 ， 三句話內以開放式提問將客戶重新引導出來 。比如“你為什么會喜歡這個顏色?” ， 圍繞產品繼續詢問 ， 等回復后再提及關鍵點 ， 時機可以催單就催單 ， 或者不買先交定金 ， 但一定不要問封閉式問題 ， 尤其是“在嗎” ， 因為肯定不會被回復 。
您好 ， 我是淘某網XXXX(店名) ， 您XXXX(時間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產品) ， 您還有印象嗎?
告知通話目的：
是這樣的 ， 看您沒有支付呢 ， 這個寶貝很熱銷的 ， 同一時間很多買家購買 ， 您的眼光真好 ， 不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我幫助的地方?
特殊情況：
·買家：不記得了 ， 好像沒有吧 。
賣家：您好 ， 您拍的價值XXX ， 收貨人是XXX ， 收貨地址是XXX ， 您記起了嗎?
·買家：不是我拍的 ， 我是幫忙收包裹 。
賣家：那您能不能提供下他本人的聯系方式 ， 訂單里有些信息還需要和他確認下 。
確認訂單信息后促進支付：
·買家：好的 ， 我馬上就付款
賣家：那您付好后聯系我下 ， 我給您安排馬上發出 。
·買家：不好意思 ， 那個我不想要了
賣家：沒關系 ， 請問是什么需要不想買了呢 ， 很多買家在同一時間選擇了此款產品 ， 您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看 ， 我們店支持7天無理由退換的 ， 現在確認購買還有小禮品贈送呢 。
迂回策略：
通過巧妙的方式提醒買家付款 ， 不僅不會讓買家反感 ， 還能讓他們爽快下單：
強調發貨：
您好 ， 我們已經在安排發貨了 ， 看到您的訂單還沒有支付 ， 這里提醒您現在付款我們會優先發出 ， 您可以很快收到包裹哦!

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