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產品對客戶黏度的重要性 用戶粘度什么意思

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百度百科 用戶粘性
“粘性”是衡量用戶忠誠度計劃的重要指標 ， 它對于整個企業的品牌形象起著關鍵的作用 。顧客粘性是指顧客對于品牌或產品的忠誠、信任與良性體驗等結合起來形成的依賴程度和再消費期望程度 。
顧客粘性也指增加顧客的消費或使用次數或數量 。依賴感越強 ， 顧客粘性越高；在消費期望值越高 ， 顧客粘性越高 。促進銷售的方法之一就是充分利用顧客管理方面的技巧 。一些成功的市場人員都知道要注重培養用戶的“粘性” 。
提高用戶粘性“十感”
1、儀式感
從古至今人對于儀式感的追求一直沒有間斷過 ， 在我們生活中過年吃年夜飯 ， 婚喪請客 ， 遷居慶祝等等 。儀式感一直伴隨在我們身邊 。儀式感的解釋是：用莊重認真的態度去對待生活中看似無趣的事情 。
在互聯網行業 ， 尤其是社區／社群類產品 ， 儀式感是訓練凝聚力最有效的辦法 。就像佛門出家要受戒 ， 有些宗教儀式上的入會宣誓等 ， 讓人們通過儀式感覺被認同被接納 。在社區／社群類產品中通過改名稱、自我介紹 ， 發歡迎詞、會費等等 ， 通過儀式感建立一個起點 ， 產品就可以設立好場景 ， 根據這些場景來設計所需的功能 。
2、參與感
互聯網的特點在于互動 ， 參與感是互聯網思維的靈魂 ， 是用戶至上思維最重要的體現 。在你產品一開始的時候 ， 就得想辦法讓你的用戶參與進來 。這是區別于傳統行業互聯網行業的特點 。
3、榮譽感
榮譽感其實就是虛榮心、好勝心 。互聯網游戲中這類應用特別明顯 ， 戰斗的勝利 ， 戰力的排行榜 ， 擁有專屬物品等等 。其他領域就是排行榜 ， 各類產品都有排行榜的功能 ， 像電商、社交、社區、直播、等產品 。甚至于有一些b端的產品也加入了排行榜功能 ， CRM產品的銷售排行榜、業績排行榜、考勤排行榜等 。
在功能設計上 ， 抓住用戶的心理 ， 可以調動用戶活躍度 ， 還可以起到拉新和宣傳作用 。
4、神秘感
愛因斯坦說：“人類最美的經驗是神秘感 ， 神秘感是一切真科學與真藝術的真源泉 ?！?br /> 定期的上新 ， 比賽的結果 ， 舉辦活動的一些驚喜 ， 讓人們增加期待和趣味 。而產品設計和運營策略 ， 正是要借助這種力量 ， 讓未知的東西比透明的東西更有吸引力 。
【產品對客戶黏度的重要性 用戶粘度什么意思】5、組織感
人是社會性動物 ， 組織滿足了我們的天性需求 。由用戶來組織用戶做一些事情 ， 比如qq群 ， 微信群 ， 百度貼吧 ， 社區的頻道 。大多數人都領導或組織一些人或者事情的想法 。對于平臺滿足用戶自發組織的一些功能 ， 更好的調動用戶的活躍度 。

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