【咖啡|星巴克的“傲慢”：道歉，但不補償】在餐飲行業百花齊放的今天 ， 不少品牌依靠優惠活動來吸引消費者注意力 ， 從而提高自身的競爭力 。 要說哪個咖啡品牌最早打入中國市場 ， 那必定是星巴克 。 相較于其他品牌的咖啡 ， 星巴克占據的市場份額還是比較多的 ， 但它的價格卻不是十分親民 。 近日 ， 星巴克推出了一個1分錢薅羊毛的活動 ， 結果沒讓用戶嘗到滋味 ， 反而引來了更多罵名 。

星巴克“玩不起”
據悉 ， 近日星巴克在APP上推出了一個新活動 ， 就是1分錢搶兩杯馥芮白的券 。 在活動推出后 ， 一共賣出了95萬份 。 結果當消費者們滿心歡喜的去兌換時 ， 卻遇到了券已經被自動退款 ， 無法使用的情況 。
據隨后星巴克發表的聲明表示 ， 這次活動是屬于星巴克內部的漏洞事件 ， 這條鏈接是無意中被激活的 ， 所以并不作數 。 但是據實際情況來看 ， 也有部分消費者成功兌換了消費券 。 對于沒有成功兌換的消費者們 ， 星巴克也僅僅以道歉敷衍了事 ， 并沒有什么實際的補償 。 星巴克的雙標行為也讓消費者們認為“玩不起” 。
星巴克的“傲慢”影響品牌形象
在日益內卷的飲料市場中 ， 星巴克的價格是屬于偏高的 。 即便每周在APP上都有搞活動 ， 但是價格依舊比同行來說高出許多 。 而其咖啡的品質也是屬于一般 ， 曾經有人在知乎上發帖吐槽稱全國星巴克所有飲料的味道都如出一轍 ， 星巴克的咖啡師們總是發揮穩定 ， 把好的咖啡豆制作出那么難喝的咖啡飲品 。
咖啡的好喝與否關乎個人的口味 ， 這一點暫且不表 ， 但是其居高不下的價格 ， 再加上這一次的優惠券風波 ， 必然會給星巴克品牌帶來極大的負面影響 。 如果星巴克想力挽狂瀾 ， 停止網絡的輿論發酵的話 ， 倒不如用實際的行動來撫慰消費者們受傷的心靈 。
部分消息參考來源：環球時報

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