【如何制定和實施內部顧客滿意戰略】
客戶分為內部客戶和外部客戶，首先要明確客戶的對象 。
外部顧客滿意將主要涉及市場調研、市場決策等 。內部顧客滿意主要側重于服務管理，其意義是不同的 。如果說對內部顧客滿意度的評價，有很多方法，如問卷調查、研討會、訪談等 。并有選擇地設計我們想了解的內容，如工資、員工福利、工作量等 。選擇有針對性的內容然后使用合適的工具進行研究，并在研究后總結和分析結果 。
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