1、檢查Modem與機頂盒之間的網線是否正常 。分別查看連接到機頂盒和Modem的接口的燈是否亮綠燈，若亮綠燈，則顯示正常；若亮紅燈，則嘗試插緊網線或更換Modem上其它的端口 。
2、重啟Modem和機頂盒，如果故障依然存在，請按照第三步進行處理 。
【網絡電視無信號是怎么回事 網絡電視無信號是咋啦】3、檢查寬帶和iTV的網絡連接方式 。使用了路由器或者具備路由功能的Modem、交換機等，請先去掉路由，斷開電腦，單一個機頂盒直接接Modem，重啟機頂盒后看故障是否依然存在 。如果故障依然存在，可致電寬帶客服處理 。
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