淘寶平臺官方物流境外交易爭議處理規范

在淘寶平臺上面制定了各種各樣的規范，今天我就給各位分享官方物流境外交易的爭議處理規范。
第一條本規范所稱的官方物流境外交易，系指買家收貨地址是中國大陸以外地區且官方物流方式的交易行為，“全球包郵計劃”的交易優先適用《“全球包郵計劃”消費者規則》。
官方物流：在“確認訂單”頁選擇物流方式為“官方物流-集運”或“官方物流-直送” 。
第二條辦理通關出入境手續需要買家或賣家合理的協助配合，相對方應提供相關協助。若一方怠于或拒絕提供協助導致商品無法辦理通關手續的，由此可能產生的通關滯貨費用(如額外運費、相應倉儲、保管費等)及商品滅失風險均由該責任方承擔。
賣家發貨通關手續中，包含了入境地法定稅費的，除雙方約定外，該費用由買家承擔。
買家退貨通關手續中，包含了入境地法定稅費的，除雙方約定外，該費用由導致退貨的責任方承擔。
第三條賣家對每個獨立生成并付款的交易訂單(非購物車合并付款的訂單)應予單獨發貨，若未征得買家同意，不得合并成一個包裹發貨。
若因商品尺寸等問題賣家必須分包裹發貨，須確保每個包裹面單上的收件地址一致并完整保留轉運碼(轉運碼形式為“官方物流服務商@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”)，同時將所有發貨單號以及對應包裹內的物品內容通過旺旺等形式告知買家。
【淘寶平臺官方物流境外交易爭議處理規范】賣家擅自分包裹發貨，導致買家拒簽、退貨或官方物流服務商無主件拒簽的，由賣家承擔商品退回的運費及商品毀損、滅失的風險。
第四條賣家在買家申請退款時尚未發貨的，賣家應在征得買家同意后再發貨。若賣家未征得買家同意仍繼續發貨，導致買家未收到商品或拒收商品的，由此產生的相關費用及商品損毀或滅失風險，由賣家自行承擔，交易作退款處理。
第五條賣家錯寫、縮減等擅自修改買家收件信息(如收件地址、官方物流轉運碼等)，導致拒簽或官方物流服務商簽收為無主件的，由賣家承擔商品退回的運費及商品毀損、滅失的風險。
第六條賣家發貨商品中不得包含禁運品的贈品(如：液體、電池、粉末、活體、植物種子等，詳見《禁運品清單》)，否則由賣家承擔貨物拒簽、簽收后無法轉運需退回等所產生的運費及商品毀損、滅失的風險。
第七條賣家將發貨商品交付承運人后官方物流服務商倉庫簽收前，商品風險由賣家承擔;官方物流服務商簽收后買家簽收前，商品毀損、滅失的風險由官方物流服務商承擔。
第八條官方物流服務商簽收前買家需變更官方物流服務商倉庫收件信息中任一要素的，應征得賣家同意。
賣家同意后實際未變更成功，商品仍按變更前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，由賣家承擔商品相應風險。集運倉簽收后如買家需變更收件信息中任一要素的，由買家自行聯系集運倉處理。
第九條買家無正當理由拒絕簽收商品，交易支持打款賣家，由買家自行聯系官方物流服務商取回商品并承擔商品毀損、滅失的風險，由此可能產生的通關滯貨費用(如額外運費、相應倉儲、保管費等)由買家承擔。
第十條若買家簽收后，發現包裹包裝存在破損或嚴重凹痕，且商品存在破損、污漬、少件等問題，可向官方物流服務商追責，交易支持打款賣家。
第十一條若買家簽收后，發現包裹包裝完好，但商品存在破損、污漬等問題，買家需在收到商品的48小時內向賣家或淘寶舉證(物流顯示妥投(簽收)記錄的次日零時起計48小時)，舉證方式包括但不限于拍照、視頻等，逾期舉證淘寶有權不予采納。

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