消費者準備退貨的商品本身沒有產生毀損 ， 就是完好的 ， 就可以無理由退貨 ， 包裝拆掉了 ， 和商品完好是不相違背的 。商家如果提出拆封了就不給退換貨 ， 是不符合新消法規定的 。
消費者 ， 英文為Consumer 。科學上的定義為 ， 為食物鏈中的一個環節 ， 代表著不能生產 ， 只能通過消耗其他生物來達到自我存活的生物 。我國《保護法》雖未直接明確消費者的定義 ， 但第二條將"為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務"的行為界定為消費者的消費行為 。根據這一規定 ， 所謂消費者 ， 是指為滿足生活需要而購買、使用商品或接受服務的 ， 由國家專門法律確認其主體地位和保護其消費權益的個人 。

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