12333人工服務幾點上班 _知識經驗

【12333人工服務幾點上班】“12333智詢通”智能服務系統通過對12333電話咨詢中心知識庫和市人力資源和社會保障局門戶網站海量信息資源的有機整合，著重突出人機互動“對話”服務方式，實現了網站在線咨詢形式和交互流程的創新。
12333回答用戶問題，主要分為自動語音應答和人工咨詢服務，自動語音應答是全天24小時都可以回答問題，而人工服務上班時間一般是法定工作日(周一到周五)的上午9：00-12：00和下午13：00-17：00 。
發展歷史：
2003年，原勞動保障部申請開通了全國勞動保障電話咨詢服務專用號碼“12333”，之后下發了《關于開展勞動保障電話咨詢服務的通知》（勞社部函[2003]84號）、《勞動保障電話咨詢服務系統建設指導意見》（勞社信息函[2004]13號），對各級電話咨詢服務系統建設提出了明確要求。人力資源社會保障部組建后，下發了《關于繼續使用全國性公益服務號碼12370與12333的通知》（人社信息函[2009]35號），明確12333用于向社會公眾提供人力資源和社會保障公共服務，12370用于公務員管理的業務政策咨詢及公務員招考等服務。
12333電話咨詢服務中心建設現狀
人力資源和社會保障電話咨詢服務在民生服務方面發揮了很大作用，不僅成為廣大群眾了解勞動保障政策信息、維護合法權益的重要途徑，為政策制定提供重要參考和依據，也提供了一個緩解或解決問題的渠道，將矛盾化解在了萌芽階段。同時，各地在系統建設和業務開展方面也還存在著一些問題，主要表現在：在系統建設和業務開展方面缺乏統一的標準規范；電話咨詢服務的形式和內容需要進一步完善；在各地電話咨詢服務系統的互聯互通、電話咨詢服務系統和核心業務系統的業務協同、電話咨詢服務系統與12333網站的互動、如何將人事人才服務納入電話咨詢服務范圍等方面，需要做進一步研究。
目前“12333智詢通”已覆蓋了養老保險、生育保險、勞動關系、勞動報酬、職工福利等10大類政策信息。

12333人工服務幾點上班

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