蘇州12315網上投訴 _投訴

【蘇州12315網上投訴】我是一個忠誠的諾基亞消費者，2013年4月5號終于得到一款920款手機，真的非常開心興奮，緊接著可是高興背后出現了一片烏云，此款手機和功能無瑕疵可循，但是其質量就不敢恭維了！！！2013年4月5號在蘇州觀前街大光明電影院旁的賣點購買了這款手機，4月7號就出現了異常，死機、白頻和無法開機，4月11號到上午到銷售點詢問情況，銷售人員告訴我要到蘇州接駕橋售后服務中心去檢測，看看售后手機本身問題還是使用不當造成，到檢測中心排隊檢測一個小時排隊維修的80%都是920型號的手機），我說幫我好好檢查一下有沒有其他方面的問題，檢查結論是沒有問題，關于死機和白頻問題是常見的小問題，用一段時間就好了，我帶著對諾基亞產品的信任相信了售后人員的說法，4月15號上午11點左右一次20分鐘的通話中，感覺手機很燙，一開始誤認為是手機外套不散熱造成的發燙，就沒有過于關注，后來把價值128元的外套取下就沒有在用過，因我是做市場的，經常有30分鐘以上的通話記錄，就在15號下午一個15分鐘的電話讓我更加驚慌了，發現外套脫下來不但沒有解決手機發燙的問題，反而手機更燙了，因在網上看過XXX品牌的手機發燙爆炸傷人的帖子，因工作關系沒有時間及時到售后中心處理，就在4月19號下午17:25趕到售后中心進行問因，到后發現已經下班了，只能在4月20號在來，4月20號來售后二次進行手機檢測，售后告知要檢測1天的時間，我回答時間太長了能不能快點，售后告知最少要半天（平時檢測只需要1小時），我不知道為什么我的檢測要12個小時，沒辦法只能把手機放在維修中心檢測，因為我不知道是否需要那么久的時間，因為他們是專家，4月21號下午16點鐘來到檢測中心看結果，檢測中心的服務人員告知是手機質量問題，同時告知我要返廠維修，就在此時購買同款手機的消費者告訴我，手機在半個月內可以更換的，既然可以更換我當然選擇更換手機，而不是返廠維修，這是人之常情的嗎，但是維修人員開始搬著自己的手指計算時間了，告訴我你的手機不能更換只能返廠維修，我問為什么？她講已經超過15天了，我質疑反駁5號到20號不是正好15天嗎？他們講已經16天了不能調換，我問怎么超過15天了，我怎么不知道超過15天不能換，他們講在保修卡上有寫的，我取出保修卡仔仔細細的尋找所謂的規定，始終沒有看到此項說明！旁邊的一位小姐就在抽屜里開始翻找什么東西，3分鐘后拿出一個黑色的小冊在告訴我，這上面寫著的你自己看，試問；當時購買的時候怎么沒有類似的說明？第一次到貴服務中心怎么沒有告訴我？手機本身怎么沒有佩帶？他們幾個人就告訴我這是他們維修中心規定的，我們就是這樣規定超15天就是不能更換，你為什么不在15天內過來換？誰讓你超過更換日期的？？？？真是哭笑不等呀悲哀的消費者！！！！最讓消費者寒心的話還在后頭，你要不信就看看中國的保修法，我就郁悶了！！！買一部手機還要先學學保修法呀？服務人員非常不耐煩的告訴我，你打12315問問看看國家人員是怎么說的，如果他們說可以更換我們就給你更換。親愛的消費者朋友們，你知道諾基亞是怎么算購買日期15天內的嗎？你知道諾基亞計算時間是按照天數計算不按時間計算的嗎？諾基亞的一天時間不是24小時的嗎？你知道諾基亞一天只有8小時嗎？請大家給我一個合理的解釋好嗎？看看我這樣計算時間對嗎？世界任何一個國家相信都是24小時制的，除非“芬蘭人”不是居住在地球上，我是4月5號17:18分付款拿到手機的，不算第一次檢測手機死機、白頻時間，從第二次檢測開始算起，4月20號17:08分是把手機交到檢測人員手中的時間，20號17:08分減去5號17:18分，應該是15天差10分鐘，絕對是在15天之內，試問為什么不能換機只能返廠維修？買了一部心愛的手機使用不到15天的時間，就要進行維修，試問消費者的感知度在哪里？諾基亞就是這樣欺騙消費者的嗎？為什么諾基亞一個引領手機行業頂尖龍頭老大，就這么容易的被蘋果打敗了，并且敗的很慘，今天才得出結論。本人事出無奈就撥打12315消費者電話，我把此事件的經過如實告知維權部門，得到的結論是《的確沒有超出》更換時間15日，讓我給銷售方交涉更換，當時聽到這個結論我趕到非常欣慰，就找諾基亞檢測人員交涉，他們告訴我到購買的地方去交涉，就給我開了一個單子，上面寫著此手機是有問題的，需要返廠維修客戶不同意維修，把手機歸還給客戶，我以為這樣的檢測報告就可以去更換了，打的急忙趕到銷售地點，銷售人員告訴我不能更換，需要我提供手機更換單，暈倒我怎么知道諾基亞是怎么操作的？但是銷售人員明確的告訴我沒有超過更換日期，可以更換的請放心，并且消費者維權工作人員也是告訴我可以更換的，為什么到了諾基亞檢測中心就不能更換了？？？到底消費者錯在哪里？？？

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