阿里國際站買家物流大市場爭議處理規則

阿里國際站日前發布買家物流大市場-爭議處理規則新增公告(以下簡稱公告) 。
公告顯示，發布時間為2022年12月19日，生效時間為2022年12月26日。買賣雙方在買家物流大市場上的交易，發生合同爭議，應以公平、誠信為原則進行友好、理性協商，若雙方無法自行調解的，任意一方向外貿服務市場投訴處理的，適用本規則規定。
買家物流大市場通過服務市場阿里旺旺、電子郵件、電話等方式依具體情況向買賣雙方發送與爭議處理相關的提示或通知，構成爭議處理依據及結論的有效組成部分。
買家物流大市場作為獨立第三方，本著公平公正公開的原則，僅對雙方提交的證據進行形式審查，并據此作出糾紛責任的歸屬認定及糾紛調解的結論。
如對調解決定不滿意，仍有權采取其他爭議處理途徑解決爭議。但通過其他爭議處理途徑未取得終極決定前，仍應先履行調處決定。
申請和受理方面，買家申請退款后，買賣雙方可以選擇自行協商、要求平臺介入或通過司法途徑等方式解決存在的爭議。
任一方要求平臺介入的，平臺即有權根據本規范對爭議進行調解。買家應當在訂單付款后，服務驗收前提出退款申請，且需要將訴求明確告知服務商。
平臺處理爭議期間，有下列情形之一的，平臺中止處理相應爭議：買家和服務商雙方一致要求自行協商處理爭議;任何一方通知平臺已申請司法機關解決爭議或已向公安機關報案的，需等待案件的裁判結果。
平臺處理爭議期間，買家和服務商雙方自行協商達成一致退款金額，但無法自行操作的，平臺將根據雙方達成的協議操作相應的交易款項和(或)保證金。
平臺對爭議做出處理后，有權按照處理結果將交易款項和(或)保證金的全部或部分支付給買家和(或)服務商，或由服務商(或買家)按照處理結果將相關款項支付給買家(或服務商) 。
交易款項或保證金支付后，根據處理結果仍需服務商(或買家)承擔責任的，由買家和服務商雙方自行協商或通過其他途徑解決。
【阿里國際站買家物流大市場爭議處理規則】

阿里國際站買家物流大市場爭議處理規則

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