天貓運營主要做哪些工作？如何分析數據？

天貓運營人員其實是有不同崗位的，崗位不同，工作內容也有所區別。主要崗位就是總監、運營專員和運營助理。
天貓運營總監主要是負責大方向的。具體工作職責是：
工作內容：
1、根據公司戰略目標和市場計劃，制訂電商運營規劃和計劃。負責電商的整體規劃、運營、宣傳、活動執行及日常運維。
2、負責電商平臺管理，探索有效的運營模式，負責各類推廣方案的策劃、制訂、申報和實施。
3、組建運營團隊，建立有效的激勵制度。
4、根據市場情況，制訂各階段銷售目標、預算、利潤、運作策略計劃。建立運營管理體系，包括各渠道管理、控價策略、商品設計和質量反饋等。分析利用市場、數據走向、平臺態勢等信息并有效反應，確保經營目標的實現。
5、參與公司戰略規劃和年度市場計劃的制訂。
這個崗位主要就是制定店鋪運營戰略的。沒事喝喝茶，聊聊天，運營專員有些東西執行不下去，點撥一下運營專員，提供一些解決方案。總之就是這個崗位的人一般都有一定的運營能力。
天貓運營專員主要是負責大方向的。
如何分析數據?
1、接待指標，該指標數據發生在售前，可再細化為：顧客接待數據、接待過濾數據、商品咨詢數據、商品推薦數據。
通過分析某段集中時間、廣告投放、活動上線后的顧客咨詢數據，可得知自然咨詢、廣告投放效果、活動熱度等信息，通過數據優化店鋪運營、廣告、促銷等策略。
這些可以直觀地告訴我們店鋪接待人數、顧客感興趣的商品，再結合最終是否成交可知店鋪咨詢轉化情況等。
2、成交指標，該指標圍繞銷售類型、退款數據、商品、售后幾個維度展開，包括銷售數據、商品銷售數據、退款數據、協助服務數據、預售訂單數據這幾項。
由銷售數據分析可得，靜默下單與咨詢下單各自占比情況，以了解店鋪顧客構成情況，輔助構建店鋪用戶畫像，有助于更精準地挖掘潛在顧客群體。
從成交商品數據中，可知哪些是靜默商品銷售，哪些是咨詢后客服商品銷售，輔助做采購決策、優化各類服務條款，或經比較兩類數據，在商品描述、圖片標題上進行細致優化，提升店鋪靜默下單的比重。
3、流失指標，這部分是商家十分重視的數據，即將達成的交易白流失，十分可惜。商家可從詢單流失數據、詢單下單未付款數據、靜默下單未付款數據三個維度進行分析，得出訂單流失的原因。
顧客流失的原因有很多，比如產品影響，缺貨/斷色/斷碼、功能點無法滿足、存在某個缺陷等;或受活動影響，顧客處在觀望期未立即購買，活動力度未達預期等……
商家可從顧客對話句數、會話時長、商品類別等角度對流失用戶群體進行分析，對對話句數多、會話時間長仍放棄購買的用戶進行深入分析，得出流失的深層次原因，有助于優化產品、提升活動效果，減少流失用戶。
4、服務指標，該部分數據未與客服轉化直接相關，但也間接影響轉化數據，包括接待質量數據、中差評數據、聊天記錄。
【天貓運營主要做哪些工作？如何分析數據？】

天貓運營主要做哪些工作？如何分析數據？

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