對淘寶賣家來說,肯定也希望能夠做好淘寶的個人好評,但是大家也想要清楚拼多多的個人好評率到底是不是永久的呢?又該怎么去提升好評率呢?
是的 。
賣家好評率=賣家收到的所有計分的好評的數量/賣家收到的所有計分的評價數量 。數據經系統四舍五入后顯示 。
舉例:賣家累積好評數(均計分)為143個,好中差評總數(均計分)共計146個,按好評率計算公式則為:143/146*100%=97.95%,:故該會員的賣家好評率為97.95% 。
溫馨提醒:
a.凡是計分的評價,包括好評/中評/差評(也包括默認評價),均會計入到所有計分的評價數量中 。若中差評被刪除或修改,則評價計分也會隨之改變,好評率也會改變 。
b. 查看路徑:登錄淘寶網首頁-千牛工作臺–交易–訂單管理–評價管理–數據概覽,可看到您店鋪好評率,且支持篩選查看對應時間段的好評率 。
c. 平臺已弱化好評率對于搜索和營銷活動報名的影響 。
怎么提升?
一、首先如果是對產品非常滿意的顧客大部分都會主動去評價,所以要說增加好評率至關重要就是提供好的產品和服務 。這個大家在做賣家肯定同時也是消費者,自己平時購物如果買到很超值的東西也是想快點給一個好評,給賣家一個肯定 。
二、最常用也最實用的方法之一就是好評優惠或者小禮物 。在寄出的快遞包裹中加入一張卡,在寶貝詳情或者寶貝主圖加入好評優惠的促銷信息 。
加在主圖上也可以起到很好的促銷作用 。買家在收到貨之后,可能本來不是很想去評價,但看到好評卡有更大的可能立刻就去收貨評價 。
通常優惠可以要求買家好評字數多少以上,給予動態評分五分,截圖給賣家 。好評優惠主要影響的顧客是覺得產品比較滿意,但是賴的評價的類型 。
三、店鋪推廣贏好評 。網店推廣多種多樣,可以通過論壇、微博軟文推廣,慢慢積累店鋪好評 。但是需要長久去經驗才能見效 。要快速積累好評可以嘗試試用推廣,試用推廣則是以商品作為推廣媒介,把商品免費發放到顧客的手上,進而贏得顧客大量的好評 。
四、跟進中差評,店鋪一旦出現中差評一定要及時跟進,建議先旺旺聯系,如果沒有回復再電話聯系,問清楚顧客給中差評的原因,曉之以理,動之以情 。
分析顧客提出的問題,積極解決問題,然后讓顧客給予評價的修改 。對于產品的缺損等可以提出部分賠償,如果是顧客本身不滿意建議顧客直接退換貨 。
五、短信關懷,短信關懷的作用不止提高好評這一點,我們在此先只說這一點的用途 。在顧客物流顯示簽收之后及時發送短信提醒顧客滿意的話及時確認收貨給與好評哦 。在多久之內或者是給店鋪優惠券哦 。這樣的短信無疑可以起到催促顧客評價的作用 。
六、適當做打折活動商品促銷,用不盈利甚至虧本的方式把店鋪的動態平臺帶上去,把某款寶貝的銷量和排名帶上去,然后再提高價格開始盈利 。或者使用團購,很多站外的網站都有團購服務,以此來增加好評率也不失為一種好辦法 。
【淘寶個人好評率是永久的嗎?怎么提升?】
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