拼多多怎么刪除評價？如何保障積極服務態度？

在網購的時候，看到一些不好的差評消費者就比較在意，而且這些不好的差評也會影響消費者購物的選擇，所以一些店鋪差評多的商品，大家購買的時候一般會pass掉。那么拼多多怎么刪除評價?如何保障積極服務態度?
拼多多怎么刪除評價?
目前拼多多的評價暫不支持刪除，但是可以將其設置為匿名評價。
1、首先我們需要打開拼多多進入到主頁面在右下角的位置點擊個人中心進入;
2、在個人中心頁面對應的可以看到右上角的訂單評價，點擊進入，左上角可以看到我的評價;
3、最后在我的訂單評價當中選擇一個評價，點擊下方的設置按鈕，可以將其設置為匿名評價即可。
如何保障積極服務態度?
1、客服上崗前培訓，為消費者提供專業化的服務
①售后服務規則/平臺相關規則，避免違規;
②了解客服工作臺的使用方法;
③商品培訓，比如：材質、保質期、尺碼等;
④客服技巧培訓、消費者情緒安撫話術
2、加強客服團隊在服務態度上的考核
對于辱罵等惡劣行為，嚴令禁止和一旦發生即處罰。將工作進行指標量化，比如加入客服咨詢響應時間的統計和考核、建立標準的話術接待流程，對聊天記錄不定期的抽查，檢驗客服是否按照流程接待。
3、建立本店鋪售后解決方案的標準化規則
【拼多多怎么刪除評價？如何保障積極服務態度？】當消費者反饋發貨、物流、商品等存在的缺陷問題時，商家應針對不同問題快速給出有效的解決方案，避免推脫、敷衍、無意義回復等現象發生。
對于售后解決方案，商家應觀察消費者經常遇到的體驗缺陷問題，并針對不同的體驗缺陷建立對應的有效售后解決方案和標準化規則。比如消費者反饋商品完全破損時，商家應及時回復，態度友好，根據消費者意愿及時給出售后解決方案(如包郵補寄，全額僅退款等)，后續及時履約。
4、樹立客服團隊的“顧客至上”價值觀
客服團隊應注意禮儀禮貌，樹立顧客至上的價值觀：始終保持態度誠懇、熱情周到、有問必答、耐心;嚴禁出現拖腔、態度生硬、教訓、不耐煩等不禮貌行為;工作中出現差錯不得強詞奪理，誠懇接受顧客批評和主導道歉;尊重顧客，不得與顧客閑聊;顧客道謝時，應謙虛致謝。
5、開通客服機器人
開通客服機器人，避免消費者因較長時間不回復而引發情緒問題。但是需要注意的是，機器人回復只是在客服忙不過來的時候給到買家的一個反饋;讓買家更有溫度的服務，往往需要人工及時有效的處理。
拼多多店鋪要想減少差評，提升銷量，服務水平肯定要提升才行，不然就會慢慢的遺失老顧客，銷量也會下滑的。

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