京東2023年春節期間物流、售后服務時效調整

京麥商家中心今日發布《2023年春節期間物流、售后服務時效調整公告》(以下簡稱公告) 。
公告稱，2023年春節假期即將到來，為了保障春節期間消費者的購物體驗，便于商家進行店鋪運營管理工作，京東現對發貨物流、售后服務時效進行調整;
請商家根據店鋪情況在店鋪首頁、商品詳情頁、咚咚等相應渠道設置春節經營時效公告，并對春節期間店鋪發貨、售后服務進行合理安排。
公告顯示，春節期間發貨時效依據商家店鋪參與活動不同，做如下標準設定，參見《2023年京東開放平臺年貨節活動總則》發貨時效要求。
未參與“春節送”打標活動的訂單需要在2023年2月1日23:59:59之前完成發貨并確保物流單號有攬收記錄;參加年貨節活動期間，2022年12月29日20:00:00-2023年1月15日23:59:59期間，成交的活動訂單需要在48小時內完成發貨并確保物流單號有攬收記錄;
春節也送貨期期間，2023年1月16日00:00:00-2023年1月28日23:59:59期間，參與“春節送”打標活動的訂單需要在48小時內完成發貨并確保物流單號有攬收記錄;
如特殊原因不能如期發貨，請及時與消費者溝通并與消費者達成一致，避免消費者后期投訴導致的糾紛判責及賠付。
2023年1月19日(臘月二十八)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期間，自主售后服務單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計時，2023年1月28日(正月初七)恢復。
商家或可使用京麥移動端來進行審核、收貨及退款處理;2023年1月19日(臘月二十八)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期間為“待用戶發貨”狀態的服務單，暫停“7天未填寫運單號服務單關閉”功能，2023年1月28日(正月初七)恢復;
2023年1月19日(臘月二十八)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態的服務單，暫停“7天未反饋服務單取消”功能，2023年1月28日(正月初七)恢復。
剔除2023年1月16日(臘月二十五)00:00:00-2023年1月28日(正月初七)23:59:59的咨詢差評率、延遲發貨率、服務單差評率、平臺介入率、監管投訴成立量考核。
剔除后考核結果將于2023年2月13日體現，屆時商家可在后臺頁面查看1月份考核結果。
【京東2023年春節期間物流、售后服務時效調整】

京東2023年春節期間物流、售后服務時效調整

猜你喜歡