中國移動珠海營業廳 _營業廳

【中國移動珠海營業廳】

事件描述：本人使用手機卡為中國移動神州行卡，辦卡時間為2008年底，2010年5月8日下午4點左右本人在打電話的過程中突然斷線，網絡信號全無，開始以為是手機故障，于是將卡換入另一部手機重試，結果還是不行，撥出電話系統告訴我：“對不起，該儲值卡已停止使用” 。當即致電移動客服電話，第一次移動客服讓我輸入卡密碼，我輸入了密碼，系統告知密碼正確，移動客服告訴我該卡目前狀態為正常；我以為是所處地理位置無網絡信號，便換了個地方重試，結果仍然一樣，于是再次致電移動客服，還和第一次一樣輸入密碼，系統告知密碼正確，移動客服依然告訴我該卡目前狀態為正常，我告訴移動客服明明是打不了電話，怎么還正常？然后移動客服讓我稍等，約2分鐘之后，移動客服告訴我該卡今天下午被人掛失，我當時就暈了，正在爭辯當中，手機突然斷線了；這時，身邊的朋友手機收到一條短信：“有空嗎？麻煩你現在去幫我買200元充值卡來，買到用短信發過密碼來就行了，因為欠費要用密碼充值才能開通，拜托，收到回個信息，急用…”，顯示的發出號碼正是我的手機號。緊接著陸續得知很多朋友收到同樣的短信，此時我明白過來手機號碼被盜用了。再打客服電話，這次連客服都打不了了，我就用朋友的手機（也是移動號碼）致電客服電話，向客服人員說明情況，要求他們馬上將該號碼停機，終止盜號者的詐騙行為，移動客服再次讓我輸入卡的密碼，我還和前兩次一樣輸入，但系統告知密碼輸入錯誤，我以為慌亂中按錯鍵了，又要求重新輸入密碼，結果系統依然無情的告知密碼輸入錯誤，移動客服人員一共給我輸了三次，告訴我當天連續輸入錯三次的要到第二天再查詢了；此時，詐騙信息還在不斷的發送到每一個和我通過電話的人當中，其中有幾個朋友已經上當充值或匯款了，試問能等到第二天嗎？這時朋友又收到了一條發自我自己的號碼的短信：“你怎么了？很忙嗎？就連回個信息，都沒有時間嗎？”于是我和朋友趕忙就近到中國移動珠海檸溪營業廳，向移動工作人員講述情況，我當時沒帶身份證，由朋友出示了身份證并登記，填了若干張表格，又開了公司證明，給該卡辦了緊急停機業務。這時朋友又收到一條發自另一個號碼的短信：“買到沒有？買到用短信發過來這個號碼，那個號碼（就是我的號碼）不能發信息了” 。在經過跟移動工作人員的一番爭辯之后，向中國移動珠海檸溪營業廳交了15元補卡費，終于補好了卡，此時已經將近下午6點，雖然短短兩個小時，但已經足夠那個騙子將詐騙信息發送到每一個和我通過話的人手機上了。我向移動工作人員要求查出補卡騙子登記的資料交給公安機關，移動工作人員告訴我這是他們的客戶機密，不能隨便透露；我又要求查詢騙子發送詐騙信息給哪些號碼的記錄，我要向他們一一說明情況，避免繼續有人受騙，移動工作人員告訴我當月的記錄要到下個月才能查詢。當天晚上我讓同事把揭露詐騙的短信發送到每一個我有記有號碼的手機上，防止繼續有人受騙，但騙子發送的群體是每一個和我通過話的號碼，有些號碼我都沒記，還是有不少人無法通知的到。第二天我到珠海市翠香派出所報了案，拿了案件受理回執去中國移動珠海檸溪營業廳要求查詢那個騙子補卡時登記的資料送交公安機關，移動工作人員依然以不能隨便透露客戶資料為由拒絕，只告訴我騙子補卡的地點在中國移動珠海明珠營業廳。我打明珠營業廳電話也不給查。我又打了客服電話投訴，移動客服人員聽明情況后告訴我48小時內給我一個處理意見，沒辦法，只能等了。第三天下午，即2010年5月10日下午：移動客服給我來了電話說：“神州行卡不是實名制登記的，您的卡被人掛失補辦，對方提供了身份證和手機卡的密碼，符合規定程序” 。我問移動客服：“對方提供的是誰的身份證”？答：“經辦人的” 。我又問：“是不是必須是經辦人本人的身份證你們才給補辦”？答：“是的” 。我問：“騙子怎么可能補卡時用自己本人的身份證去登記呢？不是找抓嗎”？答：“我們移動無法分辨身份證的真偽” 。我問：“這就是你所謂給的合理解釋”？答：“是的” 。我生氣就掛掉了電話。事件疑問：1、在小網點買的神州行手機卡，一般初始密碼就是手機號碼的后8位數，這個大家都知道，難道僅憑這個就能掛失補卡了？還是為了收取那30元的雙向補卡費（騙子和我各出15元）？2、珠海移動既然不去分辨身份證的真偽，要補卡人出示身份證還有什么意義？難道就是做個樣子，好讓騙子們幫他們賺取高額話費？3、我的卡一直在正常使用當中，平時沒事時珠海移動客服經常打電話給我推銷各種套餐業務，我的卡被人掛失補辦之前，就沒有義務打個電話落實一下該卡是不是確實遺失了？ 4、現在珠海移動既然把這張卡又補給我了，就說明他們承認我是這張卡的主人，卻為什么不給我查這張卡之前變騙子補卡登記的資料？5、此事件導致我個人的名譽、精神損失以及我身邊朋友的經濟損失，該不該找珠海移動索賠？

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