京東POP客戶發票工單及糾紛系統優化政策

京東于近日對POP消費者發票工單及糾紛系統進行了優化，讓我們來看看本次升級都優化了什么?
一、優化內容
1、新增催開票工單:超期未開票將自動露出催開票工單入口,商家需在24小時內回復工單，催開票工單回復內容將作為糾紛判責依據。
2、發票糾紛和解方察調整:拒絕開票場景下，客戶申請糾紛后，發票糾紛和解方案調整。調整后的商家可選方察為:已開發票、已協商無需開票、已協商無法開票、已協商開票時間、無法自主處理，需平臺介入判責，其中無法自主處理，需平臺介入判責為無責舉證方察,其余為和解方案;
二、催開票工單解讀
催開票工單：超期未開票將自動露出催開票工單入口，客戶點擊催開票按鈕后系統自動發起催開票工單;商家需要在24小時內完成開票并上傳、聯系消費者協商一致且回復該催開票工單(2個動作中完成任意一個均可) 。
請商家及時關注并處理。若店鋪存在亂填、不填、承諾不履約的情況,可能面臨處罰。
客戶發起催開票渠道：C端發票詳情頁
催開票工單發起條件：
訂單已完成且當前時間距離申請開票超過10天但仍未開票的;補開發票，當前時間距離申請申請開票超過10天但東開票的;
工單處理時效：商家需要在24/小時內完成開票并上傳、聯系消費者協商一致且回復該催開票工單(2個動作中完成任意一個均可) 。
請商家及時關注并處理。若店鋪存在亂填、不填、承諾不履約的情況，可能面臨處罰。
工單處理位置：京麥后臺-交易-售后管理-投訴工作臺-工單預警-消費者提交工單。
工單處理：商家在與客戶溝通并協商一致后，選擇解決方察;
共有四個解決方案可選擇，已開發票、已協商無需開票、已協商無法開票、已協商開票時間。
三、發票糾紛和解方案解讀
催開票糾紛：催開票場景不再保留和解方案，客戶發起催開票糾紛后，平臺將根據工單結果直接判責;
拒絕開票糾紛：糾紛處理方案調整為已開發票、已協商無需開票、無法開票、另行約定開票日期、無法自主處理，需平臺介入判責;其中無法自主處理，需平臺介入判責為無責舉證方察，其余為和解方察。
四、消費者發票優化解讀
發票詳情頁新增工單及糾紛單信息,可直接快速了解工單及糾紛單進度，并─鍵直達工單、糾紛單詳情頁進行處理。
其他說明：系統將逐步灰度開放,在灰度開放之前,仍保留原有處理流程;
【京東POP客戶發票工單及糾紛系統優化政策】

京東POP客戶發票工單及糾紛系統優化政策

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