抖音飛鴿催拍催付是什么功能？附常見問答

抖音小店售前轉化不知怎么做?客服太忙無暇跟進轉化?高效提升售前詢單轉化率的工具-飛鴿催拍催付上線啦，提升16%的售前轉化率不是問題!售前導購小秘訣：回復咨詢要耐心，邀請下單別忘記。
功能介紹：
抖音飛鴿提供催拍催付功能，商家客服可在回答完用戶問題后，選擇用戶感興趣的商品，使用“邀請下單” ，針對性推送活動優惠、權益保障(運費險、正品保障)等福利，精準提升消費者詢單轉化率!
客服催拍催付：客服可在咨詢后主動向用戶推送“邀請下單”商品卡，吸引用戶下單。
系統催拍催付：系統會向咨詢未下單的用戶主動推送“邀請下單”商品卡和個性化文案。
一：客服催拍催付
客服在接待消費者進線時，回答完用戶咨詢問題外，可通過催拍催付卡推送用戶感興趣的商品，點擊商品卡/右側商品欄中商品卡中“邀請下單”按鈕，或是飛鴿輸入框頂部-邀請下單;
系統會根據消費者在平臺的特征+商品賣點(如營銷活動、權益等) ，發送個性化文案，吸引消費者下單，可有效提升至少16%的售前轉化率。
客服操作路徑
備注：一個店鋪針對同一個用戶一天最多發兩次催拍催付，可前期多和用戶溝通，把握轉化機會
二：系統催拍催付
使用了客服催拍催付的商家，可別忘了同時開通系統催拍催付工具，雙重保障，高效轉化意向用戶，這種省時省力提升轉化率的小操作可別說沒告訴你喲。
適用場景：當客服較忙/未及時推送催拍催付卡片時，系統會根據設定，對咨詢后X分鐘內未下單/下單后未付款的用戶，推送“邀請下單”卡片。
開通催拍催付步驟：
未開通系統催拍催付的商家，可開啟此功能，不錯過每一個用戶的轉化機會。
已開通系統催拍催付的商家，建議選擇智能催拍/催付，系統可根據消費者興趣和疑慮點智能推薦活動優惠、權益保障、好評等內容，千人千面的文案，抓住不同用戶的心。
備注：系統催拍催付功能也有一定的頻次要求
三：常見問題
1、客服主動催拍催付文案是否可以自定義?
可以通過飛鴿輸入框頂部-邀請下單文案做更改，目前點擊商品卡“邀請下單”的文案為系統默認，暫不支持自定義
2、客服催拍催付和系統催拍催付的區別：
客服催拍催付為客服主動轉化的動作，需客服主動推送;
系統催拍催付為幫助商家更好轉化用戶，當客服沒有主動推送催拍催付后，平臺會根據設定選擇可轉化用戶推送，建議商家都開通系統催拍催付功能。
3、為什么我沒法給用戶主動推送催拍催付卡片，顯示“今日催拍催付已達上限”?
為保障用戶不被過多打擾，催拍催付做了頻次限定，請勿頻繁發送卡片。
【抖音飛鴿催拍催付是什么功能？附常見問答】

抖音飛鴿催拍催付是什么功能？附常見問答

猜你喜歡