“12320”是衛生部設立的政府公益熱線電話 。
它于 2005 年 12 月 9 日開始啟用，2006 年開始試點，2012 年結束試點全面推開 。2013 年 3 月，12320 公共衛生公益電話正式更名為 12320 衛生熱線 。該電話覆蓋全國各地，服務對象為中國境內所有人 。
12320 屬于衛生行業政府公益熱線，是衛生系統與社會和公眾溝通的一條通道，是社會公眾舉報投訴公共衛生相關問題的一個平臺，是向公眾傳播衛生政策信息和健康防病知識的一個窗口，它是衛生部門貫徹落實以人為本的執政理念，實行政務信息公開，進一步密切政府與人民群眾聯系，改進工作作風的一項重要舉措，最終是為了提高人民群眾的健康水平，更好地為人民的健康服務 。
熱線“12320”的服務內容（主要職責）包括但不限于：
（1）受理公眾對突發公共衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報；
（2）受理公眾對突發公共衛生事件應急處置的投訴；
（3）受理公眾對公共衛生工作的意見和建議；
（4）提供中國有關公共衛生法律法規和方針政策以及疾病預防控制和健康保健方面的咨詢服務；
（5）開通的城市都建立了比較完善的聯動機制，公眾的舉報、投訴和建議均能迅速地轉辦給相應的處理部門，并及時獲得處理進展或結果的反饋，在規定的時間內回復給公眾 。
以上內容參考：百度百科-12320
【12320是什么電話號碼】