運用心理學怎么做銷售技巧和話術如何抓住客戶心理四大技巧 _話術

拉近與客戶心靈距離的4大絕招，趕緊學起來！

《羊皮卷》上有幾句箴言：“記住，你的顧客不是買你的產品。他們購買的是你，并且為你推銷產品。如果你的眼睛里有一種善良的、直視的目光，如果你有一副友好的表情，并且如果你有禮貌的方法，那么，你就會成功。”
為什么客戶進門就不想說話？因為有防備心。
所以直接上去就推薦產品的，大概率會失敗。
記住，拉近與客戶的心靈距離，這樣才能提高成交率以及連帶率。

1.幫客戶解決問題
人與人之間是有磁場的，你心里的所思所想，對方都能感覺得到。你要幫客戶解決問題，而不是直接推薦產品，才能讓顧客信任你。
很多人都不喜歡去屈臣氏買東西，因為一進去導購就急切地推產品。
當你說你要買面膜時，他們給你推薦的一定是利潤空間最大的那個，他們在乎自己的利潤勝過客戶的需求。
這就是為什么屈臣氏的導購備受詬病的重要原因。
顧客需要什么，我們才推什么。
放下心中急切的功利心，是建立信任的第一步。
【運用心理學怎么做銷售技巧和話術如何抓住客戶心理四大技巧】

2.讓顧客參與進來
挖掘顧客的需求，讓顧客參與進來，因為他也不知道自己需要什么。
最忌諱的是，導購全程主導顧客的需求，顧客就在后面配合。這樣就非常容易流失潛在的顧客。
把顧客當成自己的朋友，真正地關心他的需求，深入挖掘，說不定既能提高成交率，還能提高連帶率。
所以當客戶不知道買什么時，設置幾個小問題：
您需要什么款式的？
您的預算是多少？
您喜歡什么面料的衣服？
這樣可以初步挖掘顧客的需求，還能讓顧客有存在感。

3.替顧客拒絕
“這件衣服不適合你”，當看到顧客打算買件不適合的衣服時，可以提醒他。
這話一出，能立馬贏得顧客的好感。
在他看來，只有真心為他好的人，才會為他著想，而你會打破他的認知。
然后以退為進，推薦其他的衣服，成功率大幅上升。
當然，替顧客拒絕是真心實意的基礎之上，不是故意為之。
以誠待顧客，他自然能感受得到。

4.尊重都在細節中
看到顧客的第一眼，保持微笑，給顧客一個良好的印象。
當顧客走上臺階時，細心地提醒一句，小心。
看到外面下雨，顧客傘有點濕的時候，細致地準備一個袋子，顧客會萬分感激。
細節決定成敗不是一句空話，自古以來，不管什么行業都適用。
成也細節，敗也細節。
消費者心理的研究是一門學問，一般營銷人員會針對消費者制定各種策略，以達到吸引消費者、促成銷售的目的。
但也容易陷入教條主義中，習慣成自然才是最好的，這需要不斷地刻意練習。

運用心理學怎么做銷售技巧和話術 如何抓住客戶心理四大技巧

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