為了更好地保障商戶/帶貨達人的合法權益,平臺現對《快手小店違規申訴管理規則》進行修訂 。
主要修改點:
根據平臺實際情況,調整申訴處理時效 。
本規則于2023年2月8日修訂,2023年2月16日生效 。
修訂后全文:
第一章 概述
1.1目的及依據
為保障平臺內廣大商戶/帶貨達人的合法權益,提升商戶/帶貨達人違規申訴效率 。根據商戶/帶貨達人與快手小店達成合作的服務協議、快手小店相關規則的規定,特制定本規則 。
1.2使用范圍
本規則適用于快手小店所有商戶/帶貨達人 。
1.3效力級別
商戶/帶貨達人除應遵守國家法律法規的規定、與快手小店平臺簽署的合作服務協議、快手小店相關規則等外,還應遵守本規則 。前述協議規則中已有規定的,從其規定,未有規定或本規則有特殊規定的,按照本規范執行 。
第二章 申訴要求
2.1申訴要求
2.1.1商戶/帶貨達人收到違規通知后,可在違規管理界面—違規記錄中選擇"待處理”的違規發起申訴,或在違規單詳情頁點擊“我要申訴” 。同一條違規最多可支持二次申訴 。
2.1.2商戶/帶貨達人發起申訴后,平臺會根據申訴信息進行審核判斷 。若申訴成功,則對應的違規處理不生效;若申訴失敗,則對應的違規處理立即執行 。
2.1.3商戶/帶貨達人點擊“我認同平臺處置”后,對應的違規處理立即執行,且此條違規不能再發起申訴 。
2.1.4如商戶/帶貨達人在申訴期限內未操作申訴,則申訴期限過后違規處理立即執行 。
2.1.5申訴受理期中,平臺將視情況針對違規行為采取必要的管控措施,申訴結束后,管控措施撤銷,并按照申訴結果執行違規處理或不生效或撤銷違規通知 。
2.2申訴時效
2.2.1商戶/帶貨達人可在收到違規通知之日起7個自然日內發起申訴或確認違規,但不支持違規申訴的情況除外 。
2.2.2部分違規不支持申訴,對應處理立即生效,涉及違規場景詳情參考《快手小店違規申訴材料一覽表》 。
2.3申訴材料
2.3.1為了保證申訴的有效性,提高申訴成功率,進行違規申訴時商戶/帶貨達人需按照快手電商平臺的要求提供清晰、真實、有效的證明材料,包括但不限于:聊天記錄,截圖,照片,快遞單憑證等 。根據違規內容,可參考《快手小店違規申訴材料一覽表》進行申訴申請 。
2.3.2請務必提供真實有效的申訴憑證,如經核實提供虛假證明材料的,平臺將按照《快手小店商戶違規管理規則》、《快手小店營銷違規管理規則》中【不配合提供材料】的相關規定進行處理 。
2.4申訴處理時效
平臺將在收到申訴申請的7日1-2日內給予商戶/帶貨達人申訴結果 。
商戶/帶貨達人發起申訴并不影響平臺已經做出違規處理決定的效力和執行、公示 。僅在平臺對商戶/帶貨達人發起的違規申訴做出申訴成功的認定后,平臺會撤回相關處理決定 。
第三章 附則
3.1快手小店商戶/帶貨達人的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則 。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則 。
但因國家法律法規規定及快手小店等相關規則的調整變更,本管理規則生效之前的行為在本管理規則生效后屬于違法違規行為的,快手小店有權要求商戶/帶貨達人予以限期變更調整,否則,將按照本管理規則予以處理 。
3.2快手小店對本規則進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序 。若修訂內容涉及交易規則的,則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序,公示期結束后,本規則修訂內容即告生效 。
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