為適應疫情防控條件下旅客出行規則，鐵路部門完善售票和退改簽服務措施 。
12306網站（含手機客戶端）售票服務時間由5:00延長至次日凌晨1:00（每周二除外） 。
提供24小時網絡退款服務，退票截止時間由發車時間前25分鐘延長至發車前，新增12306客戶端免登錄退票通道 。
原來只能在票面出發站辦理的開車后改簽支持網上辦理，自助售票終端新增電子票改簽功能 。
候補購票最晚截止時間由開車前6小時調整為2小時 。
【12306買票退票有新變化】
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